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基于集对论的会展服务质量评价方法研究 李　毅　任国岩　蔡玉新 （浙江万里学院　浙江　宁波　３１５１００） 摘　要：本文以集对论为基础，对会展行业的服务质量等级进行同一性、差异性和对立性分析，根据行业专家对某会展项目服务质量评价 模型中各种指标的量化评定，获得该展会服务质量优劣的评价等级级别的结论。 关键词：会展　服务质量　集对论　联系度 　　会展经济是一种新兴的经济体，从政府、会展行业协会、会展主 为依据； 办机构到参展商以及观众都密切关注每次会展活动的投资回报和服务 Ｗ０ｉ 为第指标的权重 （简称 “常权”），由专家、行家确定或用层 质量。因此，客观、真实、准确地进行展前的评估、规划、风险预测 次权重分析ＡＨＰ法求得； 以及展后的经济效益测算等是会展信息化技术面临的重大课题。 ｉ为评价指标序号：Ｕ ＝Ｕ ，Ｕ …，Ｕ ，ｉ＝１，２，３，…ｍ； ｉ １ ２ ｍ 目前会展活动效果评价还没有一个相对科学、规范的方法，特别 ｊ 为评价指标等级序号：Ａｊ＝Ａ１ （优）、Ａ２ （良）、Ａ３ （中）、Ａ４ 是像服务质量这样非硬性指标可以考量的内容。以集对论为基础［１］ （次）、Ａ５ （劣）； 的构建评价模型和评价方法目前在电力、通信、煤矿安全预测等很多 ｄｉｊ为联系数值。 领域有广泛的应用［２］［３］，这种方法同样可以应用在会展服务质量的 集对论规定： 评价研究中。 ａ．对指标等级中的指标评价值，Ｘｍ 在此等级分数段中，则认为 １．基于集对分析法的评价要点 具有同一性，则；ｄｉｊ ＝＋１； １．１ 集对的物理含义 ｂ．以指标评价值Ｘ 与前后相邻的等级，具有差异性，则ｄ ＝ ｍ ｉｊ 集对论认为一个集合中的组成成份之间存在同 （同一）、异 （差 ［－１，＋１］，要由公式 （２）、（３）求出，见１．２节。 异）和反 （对立）的属性和相互关系，这些属性统称为 “集对”。它 ｃ．远离此Ｘ 值所处的等级，具有对立性，则ｄ ＝－１。 ｍ ｉｊ 们存在矛盾，既统一，又是对立，但这些联系对一个、一种评价对象 由此，通过联系度值来实现对集对集合的空间拓展及集合对象， 存在可变性和转化性，但都可将这些属性寓于一个统一体中。集对论 优、良、中、次、劣评价的确定性剖析和刻画。 创造了一种能刻画集对中同、异、反的联系度表达式： １．２ 集对评价分析法中联系数值的确定 ０ ｍ ０ 集对评价分析法的评价等级分数段是一种宽域数据式 （上下限区 Ｄ ＝ ｄ ｗ （１） ｊ  ｉｊ ｉ 间值），如表１ 所示。注意：表１ 中前者为下限值，后者为上限值。 ｉ＝１ 式 （１）中，Ｄ 为常权联系度，评价等级的结论是以Ｄ 最大值ｊ０ ｊ０