客服中心管理系统论证研究报告.docVIP

客服中心管理系统 可 行 性 研 究 报 告 目录 1.引言 4 1.1 编写目的 4 1.2 项目背景 4 1.3 定义 4 1.4 参考资料 4 2.项目意义 5 2.1 理论意义 5 2.2 创新意识和实践能力的培养 5 3.国内外研究状况 5 3.1 市场背景 5 3.2 研究现状 6 4.可行性研究的前提 6 4.1 系统业务流程 6 4.2系统组成以及功能概述 7 4.3要求 7 4.4条件、假定和限制 9 5 技术方案和技术路线 10 5.1 研究思路和方法 10 5.2 系统运行环境 10 5.3开发工具 10 6.研究基础 10 6.1前期成果 10 6.2资料设备 10 6.3实验条件 10 6.4研究时间保证 11 7目标系统的候选方案 11 7.1候选方案 11 7.2选择最终方案的准则 11 7.3方案比较 11 8社会因素可行性分析 12 8.1法律因素 12 8.2用户使用可行性 12 9结论意见 12  1.引言 1.1 编写目的 编写本报告的目的是研究本系统的总体需求、实现方案，并分析系统的可行性，为决策者提供是否开发本系统的依据和建议。 1.2 项目背景 ⑴ 项目名称： 客服中心管理系统 ⑵ 项目提出者：狄国强 ⑶ 项目开发者：郭前 ⑷ 用户： 客户 ⑸ 指导老师：狄国强 1.3 定义 客户服务系统是一个人员、业务流程、