公共关系客体的研究与案例.ppt

4、价值观 公众价值观的确立 　 价值观是人们对事物意义大小的一种分级、分类或其他的鉴定方式，以及进行这种评定的标准或准则。帮助公众确立价值观主要从内外两个方面来进行： 对组织内部来说，要注意组织自身价值观的确立，使组织的价值取向一方面与社会的价值取向相容 另一方面，公共关系要加强组织文化的教育，注意协调组织自身的价值取向和员工价值取向之间的距离和关系，形成为组织全体成员认同的共同价值观，使员工产生共同的价值取向和行为取向； 就外部而言，要加强消费者教育，注意引导消费价值观，从而引导消费、创造消费，形成组织的稳定顾客和顾客对组织的忠诚度。 对于社会组织来说，其活动宗旨要体现合理而有意义的价值观； 对于公共关系从业人员来说，在处理与公众的关系时，要善于识别不同价值取向的公众，争取达到更好的公关效果。 案例 1990年8月2日，伊拉克入侵科威特，一举占领科威特全境。科威特国王贾比尔被迫逃到国外，组成流亡政府。入侵事件发生当天，联合国安理会连续通过决议，要求伊拉克撤军，恢复科威特主权。美国等西方国家也迅速作出反应，美国总统布什签署了针对伊拉克的“沙漠盾牌”行动计划，以确保其在海湾的利益。 美国向海湾地区大量派兵，开始曾得到70%以上的美国人的支持。但是，随着双方僵持时间的延续，军费开支数额惊人，又由于布什宣布征召后备役部队，美国舆论开始对政府出兵中东的政策提出怀疑和批评。有人质问布什说，“美国不一定要充当世界警察。”还有一些美国人认为：“科威特人自己纷纷逃往国外，却让美国军队替他们去流血。”一名曾参加过越战的老兵甚至以自焚的办法来抗议美国的海湾政策。在他遗留下来的信中说：“我自焚是为了直接抗议美国在海湾的战争政策，希望美国不要重犯越南战争的错误。” 科威特流亡政府为了扭转美国人对海湾地区冲突的负面认识和价值取向，在美国政府的认可之下，不惜耗巨资雇用了7家公关公司开展公关工作。这其中有美国最大的公关公司之一的希尔-诺顿公司。从科威特驻华盛顿大使发动新闻宣传攻势开始，到新闻记者午餐会和有关伊拉克暴行的国会听证会的召开，他们运用多种手段，推销科威特的立场，极力宣扬国际“民主”和“自由”，这些迎合了美国大多数民众一贯的价值观念, 弥补了美国公众对波斯湾了解程度的欠缺，证明对这场冲突仅作一般性反应是不够的。 通过种种由公关公司所组织的宣传活动，美国公众舆论开始发生转变，美国人也开始继续支持向海湾派兵，科威特在美国的公关活动大见成效。 5、气质 气质的心理特点和行为特点 气质是人的心理活动的动力特点，是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程的特性必然在心理活动中表现出来，成为稳定的心理特点. 这些特点主要体现在心理活动的动力上，即表现为这样一些心理特点： 其一，心理活动的强度，如情绪、抑制过程的强弱； 其二，心理过程的速度和稳定性，如知觉的速度、思维的灵活性注意集中的时间长短等； 其三，心理过程的倾向性，包括外倾性和内倾性。外倾性是指心理活动过程倾向于外部事物和人，从而获得心理需求的满足，内倾性是指心理活动过程倾向于内心世界，体验自己的情绪。 气质差异的行为特征 （1）多血质。热情、活泼、好动、情绪易于转换、反应机制灵敏，行为的外倾性明显，属于活泼型。 （2）胆汁质。表情喜形于色、主观易于冲动、情绪变化激烈、胆量较大、好猛干，行为外倾性明显，属于兴奋型。 （3）粘液质。情绪变化缓慢、安静稳重踏实、固执多疑、反应从容不迫、言行拘谨自制，行为内倾性明显，属于安静型。 （4）抑郁质。心绪消沉于内、反应迟钝犹豫、冷漠孤僻寡欢、多疑内省仔细、言行缓慢腼腆、行为内倾性明显，属于抑制型。 气质差异在公共关系中的运用 各种气质类型往往都有其积极的和消极的一面。如果人们能够从使较适合其气质特点的职业，则能扩大其气质类型的积极面，而缩小其消极面。因此，在选择公共关系人员时，要注意从业人员与公共关系职业相关的气质特征，比如工作的忍耐力、行为的强度、速度和灵活性等。公共关系人员在与公众个体交往时，应当了解个人与人际关系相关的气质特征，主要是心理过程的倾向性，即内倾性和外倾性。 对于不同气质类型的公众，应该注意沟通方式和沟通技巧的运用。 6\性格 性格的特征 　性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格是个性心理特征的核心部分。性格具有以下特征： （1）情绪特征。情绪特征主要表现于情绪、情感活动的强度、稳定性和持久性上。 （2）意志特征。意志特征主要表现在意志力强弱和自控水平上。 （3）理智特征。理智特征主要表现在对客观事物认识的方法和速度上。 （4）社会特征。社会特征主要表现在对社会、集体、他人、个人活动的关系和态度上。 性格差异及其行为特