酒店客房部管理制度大全.docVIP

目 录 序号 内容 1 酒店客房部管理制度 2 客房部经理岗位职责 3 客房部副经理岗位职责 4 客房部主管岗位职责 5 客房部领班岗位职责 6 客房部服务员岗位职责 7 客房部内勤岗位职责 8 客房部洗衣房岗位职责 9 客房部安全管理制度 10 客房部安全检查制度 11 客房部消毒制度 12 客房卫生质量标准 13 客房领班的工作程序 14 客房服务员的工作程序 15 开夜床操作管理制度 16 客房钥匙管理制度 17 客人失窃处理制度 18 客房部培训制度 19 布草间管理制度 20 洗衣房消毒制度 21 洗衣房卫生管理制度 22 洗衣房工作标准 23 洗衣房管理制度 酒店客房部管理制度 一、积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 三、客房服务员每天按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 四、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经经理同意不准私开房间为他人（含本店职工）提供住宿，休息及娱乐等。 五、检查清理客房时，不得乱动和拿客人的东西，向学员和客人索要物品和接收礼品，拾到遗失物品要交公。 六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自失班和替班，不准打扑克、织毛衣，看电视做与工作无关的