某服装品牌销售终端店铺全套运营管理手册.docVIP

目 录 第一章 开店前工作装修员工招聘及培训员工招聘人员培训准备用品营业手续品牌介绍 一、二、三、四、五、第章 运作流程一、营业前、营业中、营业后 第章 店铺管理人事管理货品管理卖场管理第章 职责说明 一、店长 1、职位目标 2、工作职责 3、日常工作任务说明 4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 、收银员 1、素质要求 2、日常工作任务说明 、店员 1、正视导购代表的工作 2、作为现代的导购代表应具备的基本素质 3、导购代表的售前、售中、售后服务 第章 为准则 一、认识 工作使命和角色   二、应具备的专业知识 产品知识 陈列知识 销售知识 服务知识 第章 顾客管理 　　一、顾客的心理　　、影响集客的因素　　、远程集客 　　、集客禁忌、会员制管理　　建立会员制的方法　　会员的管理　　会员促销　　团购促销第章 事故处理  二、顾客最常抱怨的事项 如何接受顾客的抱怨顾客在抱怨时想得到什么 抱怨未得到正确处理的后果 问答第一章 开店前工作装修专卖店装修的重要性是大家都有目共睹的。专卖店装修是店面识别系统（SI体系）的基础，主要包括了三个工程：装修工程、布线工程消防工程。这三个工程也就是标题所讲的店面的3个基础要点,以下详细解说。 （一）装修工程