Ch10 全面质量管理_计算机软件及应用_IT计算机_专业资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 波多里奇奖评价标准的7类要求 领导（120分） 战略计划（85分） 以顾客和市场为中心（85分） 测量、分析和知识管理（90分） 对人力资源的注重（85分） 过程管理（85分） 经营结果（450分） 鲍德里奇奖的评估内容 10.8.4 欧洲质量组织和质量奖 作业 第10章 2 Q A * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 10.4.1 零缺陷管理思想体系和原理 “零缺陷管理”更是一种理念、一种意识或文化 零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、完整性定理、质量战略图、杠杆原理、精灵原理、 “开车理论”、质量成本曲线、质量免费原理等 10.4.2 零缺陷作业法 基础单元的运行模式 基层员工的六项修炼 我在做什么？满足过程作业模式的要求 我该怎么做？衡量作业方法 我做得对吗？坚持工作标准 做错事有代价吗？肯定，计算PONC或POQC 如何削减不符合项？“五步法” 改进过程是什么？质量改进团队 10.4.3 零缺陷管理的评估 不确定期，企业没有质量意识、无质量管理行为，为低质量所付出的成本(PONC或COPQ)非常大. 觉醒期，企业已经意识到了质量成本的高昂、开始寻找有效的措施来提高质量、降低质量成本。 启蒙期，不仅有一定的质量意识，而且有一定的质量管理流程和规则，质量管理状况已经明显开始好转，但是企业必须进一步强化质量管理措施。 智慧期，成熟的企业处在这一阶段，质量管理已处在良好状态，PONC或COPQ从最初的20%~25%降到8%~12%。 确定期，优秀的企业处在这个阶段，形成质量管理体系，到达稳定的全面质量管理阶段，不断进行质量改进，PONC或COPQ已经大幅度降低，仅为2.5 - 8%。 持续成功的组织评估表 ? 不确定期- 昏迷状态 觉醒期-重病特护 启蒙期- 加强护理 智慧期- 治愈 确定期-健康 质量/PONC值 33% 28% 20% 13% 3% 增长/税后收益 0% 0% 3% 7% 12% 客户/订单抱怨 63% 54% 26% 9% 3% 变化/变化控制 0% 2% 55% 85% 100% 员工/员工流动 65% 45% 40% 7% 2% 10.5 6 Sigma数学基础和工具 10.5.1 标准方差和泊松分布 10.5.2 6 Sigma的基本工具 10.5.3 6 Sigma的高级技术 10.5.1 标准方差和泊松分布 符号?（Sigma）是希腊字母，在统计学中称为均方差，用它来表示数据的分散程度。我们常用下面的计算公式表示?的大小 ? = ? ∑ ( Xi - Xv )2/(n-1) 其中：Xi为样本观测值 Xv为样本平均值 n为样本容量 缺陷率和均方差的关系 图10-9 Lmax - Lmin 2? L? = 其中：Lmax ：客户所要求的目标数据的上限 Lmin ：客户所要求的目标数据的下限 10.5.2 6 Sigma的基本工具 定量分析工具 检查表 直方图 散布图 流程图 运行图 因果图 排列图 Pareto图 定性分析工具 亲和图 网络图 矩阵图 雷达图 关联图 箱线图 树图 过程决策程序图（PDPC） 方法 质量功能展开（QFD） 头脑风暴法 水平对比法 软件开发过程的亲和图 软件缺陷原因分析的关联图 树图 过程决策程序图 矩阵图 新功能 性能好 易使用 价格低 市场宣传 技术支持 新功能 ? ? ? ? ? 性能好 ? ? ? ? ? 易使用 ? ? ? ? ? 价格低 ? ? ? ? ? 市场宣传 ? ? ? ? ? 技术支持 ? ? ? ? ? 10.5.3 6 Sigma的高级技术 SPC 度量分析 DOE/田口方法 优化设计技术 FMEA 风险分析技术 QFD 顾客需求分析技术 ?表10-7 关于变革、领导力和团队的“软工具”? 10.6五阶段方法DMAIC和DFSS 10.6.1 DMAIC 10.6.2 DFSS 10.6.3 IDDOV和PIDOV 鉴别客户需求，将其量化并排序，并体现到产品、服务及流程设计中 使用步骤： 1.归纳客户需求、将其变成产品及服务特征 2.将服务特征量化、变成可评估性需求 3.将评估标准变成流程设计特征 4.将流程设计特征变成流程绩效标准 QFD:质量功能展开 ↑ ↑ ↓ ↑ ↓ ↓ 最大功率输出 3 ◎ 随时使用保障 4 ◎ ○ ◎ △ 稳定 5 ◎ ◎ △ 部件寿命长 2 △ ◎