客户电费托收正确率有效提升的理论研究及案例分析.pdfVIP

山西科技 SHANXI SCIENCE AND TECHNOLOGY ２０14 年 第 29 卷 第 4 期 文章编号：１００４－６４２９（２０１４ ）０４－0068-03 收稿日期：２０１４－０３－２０ 客户电费托收正确率有效提升的 理论研究及案例分析 王立群，吴 薇，吕 敏，黄蓓雯 （国网上海客户服务中心电费管理部 ，上海 ，２０００３０ ） 摘 要： 以某电力公司客户电费托收实际为例，创新性地运用鱼骨图和柏拉图分析法， 探讨了影响该公司电费托收正确率的主要因素，提出了解决问题的对策。 关键词： 电费托收；正确率；影响因素；电力公司 中图分类号：TM769 文献标识码：Ａ 客户电费