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2014 年第 8 期 信 通信 2014 （总第 140 期） INFORMATION COMMUNICATIONS （Sum. No 140） HLR 用户数据核查案例分析 刘 斌 （中国联合网络通信有限公司武汉市分公司，湖北武汉430010） HLR 摘要： 归属位置寄存器）存储了大量用户数据，用户参数错误可能导致用户投诉、话费收入的流失。从用户投诉获 OCS 得线索，批量核查用户上网速率参数、 用户智能网签约参数、上网计费参数，对错误进行修正，可以压降投诉、堵塞计 费漏洞。 关键词：上网速率；智能网；签约数据；计费参数 F830 A 1673- 1131 20 14 08-0211-02 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： ） 武汉 通运维部客响中心除了做好设备日常维护，还时 这批用户提速，对减少“上网慢”的投诉明显减少。但是，用户 刻想着提升客户感知、保障公司收入不流失。按照“发现一个 的需求是多样化的，仍有零星用户要求提高上网速率到21M、 3G 3G 3G 问题，解决一类问题”的思路，武分运维部每月开展批量数据 开 功能（取消省内 流量包，营帐关闭了 功能的用户 3G 检查处理工作，取得了很好的效果。以下是我们的一些具体 等）、关 功能，武分运维部在营帐不能满足客服需求的情况 做法： 下，由武分客服每天汇总号码发运维部客响中心，每天手工后 1 对 分上网速率为64K 的用户提速至384K 台处理，以支撑一线、满足客户需要。 2013 1 3G 2 核查OCS 用户智能网签约数据和上网计费参数， 年初武分客响中心接到 个 “定制了 省内流量 包”的用户投诉反映上网速度慢，检查发现该用户上网限速 堵塞话费漏、洞 64K 3G ，这个号码在去年后台批量开了 功能，当时用户未定制 132****6667 4 接客服反映： （注：为保护用户隐私，隐去 64K 2012 64K 流量包，所以限速为 （ 年限速 的有两批号码）。 位，后面涉及具体号码也这样处理，不再说明）在营帐查不到 3G 3G 定制 流量包时，营帐 机指 又执行了一遍开 功能的 语音通话详单的问题（有短信详单），要求解决。该用户是加 指 ，但是没有修 上网速率。 入了IVPN 的OCS 用户，智能网签约数据中SK=3 DEH=1 。 2013 1 为减少用户投诉， 年 月武分客响中心征求其他部 IVPN OCS HLR 咨询省网管得知“加入了 的