酒店VIP接待策划书模版.docVIP

酒店VIP接待 目 录 酒店的客源市场 为什么设立VIP 谁是酒店VIP VIP的等级 VIP接待总流程 各级别VIP接待程序、标准 VIP接待表格 CIP 一、酒店的客源市场 政治 经济 社会 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 文化 旅游 二、为什么设立VIP ？ VIP：Very Important Person的简称，意为非常重要的客人。 谁是VIP？ 我们提倡酒店服务无差别，但酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、谁是酒店VIP 国家元首 政府 赴酒店视察的国家部委领导人 省级主要领导人 各部、委、办、局的主要领导 企业 来酒店投资的内、外资企业、集团层管理者 集团公司的重要业务客户 社会 影视娱乐界著名演艺人员 体育界国家著名运动员 广告传媒且具有影响力的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 在酒店有过大额销费的客户 酒店邀请的宾客 四、酒店VIP的等级 等级名称 酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首、国家部委领导 省级主要领导人 各部、委、办、局的主要领导 酒店总经理 营销公关部经理 集团董事长 酒店总经理 VB 在酒店投资的集团、企业高层管理者 集团公司的重要业务客户 营销公关部经理 酒店总经理 VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 体育界国家著名运动员 广告传媒且具有影响力的资深编辑、记者 营销公关部经理 酒店总经理 VD 曾经对酒店有过重大贡献的人士 在酒店有过大额销费的客户 酒店邀请的宾客 营销部人员 前台主管 营销公关部经理 前厅部经理 五、VIP接待流程 集团、酒店高层管理者获得信息 酒店各部门管理人员建议信息 酒店公关营销部掌握信息 营销公关部汇总信息、确认 拟订接待标准、计划，向总经理申请 营销公关部向各部门发出接待通知单 各部门完成接待 所有接待资料存档记录 六、VIP接待程序、标准 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”下发前厅部、客务部、餐饮部、行政办、安全部、财务部以及本部门留存原件。 营销公关部经理负责召集由总经理主持及各相关部门经理参加的接待协调会议。会上，营销公关部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确营销公关部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 营销公关部所有员工必须熟知接待的详细过程。 贵宾抵店前，由营销公关部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 大堂副理负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间。 贵宾抵店，营销公关部经理协同酒店总经理及各相关部门经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 营销公关部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 营销公关部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或 贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。 对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意） 负责接待资料的存档与保管。 前厅部 1）、接待流程 接到营销公关部下发的“VIP?接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 参加营销公关部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。 大堂副理必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。 必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。 督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。 贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。 热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。 2）接待规格 酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。 贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用。 贵宾抵店前15分钟，安全部保安、酒店欢迎队伍等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前10分钟，酒店总