《管理学》笔记(人大出版社第九版).doc

斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学第九版》笔记 第一章 管理与组织导论 一、谁是管理者 管理者:是组织中这样的成员，他告诉别人做什么以及怎样去做。管理者是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织的目的。 管理者通常分为:基层管理者、中层管理者和高层管理者。 二、什么是管理 管理:通过协调和监督其他人的的活动，有效果和有效率地完成工作。 效率:是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 效果：通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。管理者努力实现：低资源浪费(高效率)高目标达成（高效果） 三、管理者做什么 1.管理职能（亨利·法约尔） 计划 组织 领导 控制 定义目标，制定计划，开发计划以协调活动 决定需要做什么，怎么做，谁去做 指导和激励所有群体和个人，解决冲突 监控活动以确保它们按计划完成 2.管理角色（亨利·明茨伯格） 人际关系 信息传递 决策制定 挂名首脑 领导者 联络者 监听者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 3.管理技能（罗伯特·卡茨） 技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。 人际技能：包括与单位的个人或群体中的其他成员和睦相处的技能。 概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。 四、什么是组织 组织：是对人员的一种精心安排，以实现某种特定的目的。 组织的三个特征：明确的目的、人员、精心的结构。 现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟 传统组织 新型组织 稳定的 缺乏灵活性 关注职位 根据职位定义工作 个人导向 永久性职位 命令导向 由管理者做决策 规则导向 相对均质的员工队伍 工作日从上午8时到下午5时 等级关系 在上班时间利用组织设施从事工作 动态的 灵活的 关注技能 根据任务定义工作 团队导向 临时性职位 参与导向 雇员参与决策制定 顾客导向 多样化的员工队伍 工作日长度没有限制 横向的和网络化的关系 在任何地点、任何时间工作 五、为什么要学习管理 1.管理的普遍性 2.工作的现实 3.成为一名管理者的挑战和回报 第二章 管理的昨天和今天 一、管理的历史背景 两个重大事件：1.1776年亚当·斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳动分工和和工作专业化中获得经济利益。2. 工业革命 机械力代替了人力。 二、管理的理论 1．科学管理（1911年泰罗发表《科学管理原理》） 泰罗的四条管理原则 1．对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以替代老的经验方法 2．科学地挑选员工，并对他们进行培训，教育，使之成长 3．与员工精心合作，以保证一切工作都按已经形成的科学方法原则去办 4．管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比个人更胜任的各种工作承揽下来 2．一般行政管理理论（亨利·法约尔） 法约尔的14条管理原则 1．工作分工 专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出 2．职权 管理者必须有命令下级的权利 3．纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则 4．统一指挥 每个雇员应当只接受来自一位上司的命令 5．统一方向 组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人 6．个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上 7．报酬 对工人提供的服务必须付给公平的工资 8．集中 集中是指下级参与决策的程度 9．等级链 从最高层管理到最底层管理的直线职权的一条等级链 10．秩序 人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上 11．公平 管理者应当和蔼和公平地对待下属 12．人员的稳定 管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺 13．首创精神 允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情 14．团结精神 鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结 3.马克斯·韦伯的理想官僚行政理论 官僚行政组织应该具有：1劳动分工2职业生涯导向3权威等级4非个人的关系5正式的甄选6正式的规则和法规。它在意识形态体系上很类似科学管理，两种理论都强调：合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。 4．管理的定量方法 定量方法：采用定量的技术来改进决策制定。这种方法也被称为运筹学或管理科学。 5.理解组织行为 组织行为：研究者通过关注组织的人来考察管理的原因，这个领域的研究涉及工作中的人的行为。 6.系统观点 系统：一组相互关联相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。 封闭系统：不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响。 开放系统：动态地与它所处的环