品管部2010-2011年工作汇报.pptVIP

一、2010年工作总结及问题和建议 2010年工作总结报告 2010年完美谢幕，回首这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事一起攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折的惆怅。 2010年，作为质量控制的职能部门，我们全体成员始终保持团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作。各项工作以质量方针为指导中心，并且坚持贯彻ISO质量管理体系，一年来部门各项工作有条不紊地进行，主要有以下方面的工作： 1、原材料检测 2、产品测试 3、协助处理客户投诉 品管部是协助客服部门，处理客户咨询问题，反映检验情况并提出建议，我们本着“客户至上，服务满意”和“实事求是”的原则尽量处理好每一起投诉。 一年来，品管部协助调查水性投诉115起，油性投诉183起、喷涂机投诉19起，这些投诉包括同一产品不同客户的投诉。 4、产品外检和仪器校正 2010年送检产品29种，全部合格。每产品测试费用约2300元人民币共约66700元人民币，另外省质量和计量监督局抽检各一次，抽检结果均合格。 对测量和计量仪器进行校准，根据《测量仪器送检计划》，对公司的检测和计量工具进行送检，以确保其精确度，在用仪器每年都经安徽省计量科学研究院检定合格有效期内。充分保证了质检工作的正常进行。仪器分别于6月份和11月份送检两次共耗费人民币约25000元。 5、总结 产品测试一次性合格率较偏低，主要是配方和生产工艺在优化阶段，生产操作者缺少培训