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最新公务接待礼仪培训课程资料 讲师：朱晴 政务礼仪培训 政务礼仪培训 政政务务礼礼仪仪培培训训提供最新公务接待礼仪培训课程信息，接待或拜访是公务人员在公 务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关 系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪仪历来 受到重视。 规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，公务接待礼仪培训课程目标 是提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文 明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。 公务接待礼仪培训讲师：朱晴 公务接待礼仪培训讲师：朱晴 公公务务接接待待礼礼仪仪培培训训讲讲师师：：朱朱晴晴 公务接待礼仪要做到 公务接待礼仪要做到 公公务务接接待待礼礼仪仪要要做做到到 1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起 身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其 他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了 谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答 的，要约定一个时间再联系。 5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访 者无谓地等待，或再次来访。 6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待， 以避免中断正在进行的接待。 7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其 尴尬。 8、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天 先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 公务接待礼仪培训课程内容 公务接待礼仪培训课程内容 公公务务接接待待礼礼仪仪培培训训课课程程内内容容 第一模块：礼仪——个人素养的外在体现 一、重塑自我形象——礼仪的作用 内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪 着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配 三、公务女性着装礼仪 工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志 “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识 帽的禁忌 首饰、配饰的使用规范 四、男性公务员着装礼仪 西装礼仪 衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造 头发、胡须以及体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 个人健康的心境 第二模块：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练 一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明 二、公务人员仪态培训修养 1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念) 2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义） 3、手位指引（改变接待工作中错误的手势） 4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿） 5、公务员工作中必要的语言表达能力 6、公务员工作中必要的快速应变能力 公务员精神面貌和行为要求礼仪培训 一、公众意识与公众态度礼仪培训 二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训 三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训 公务员日常通用工作礼仪 称呼礼仪,敬语服务,介绍礼仪 握手礼仪,鞠躬礼仪,工作会议礼仪 助臂礼仪,座次礼仪,微笑礼仪 文件递送礼仪,递接名片礼仪 乘电梯与乘车礼仪培训,公务陪同的注意事项…… 第三模块：公务礼仪——使公务活动规范化 一、公务活动与公务礼仪 对外办公时需掌握的基本原则 公务仪式、公务活动礼仪规范 面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪 普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪 会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 会务中服务人员的礼仪 四、请示汇报礼仪 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键 五、公务文书礼仪 公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接 六、出差在外的礼仪 乘坐（交通工具）礼仪 如何面对客方的安排 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间 七、乘车礼仪 车上乘客的座位安排 上下车礼仪 司机礼仪 第四模块：会议礼仪 一、计划流程、运作筹备 明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排 二、会场布