管理沟通试题.docVIP

管理沟通试题 一、名词解释：（每题二分） 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 互补处理：当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时，称为互补处理，一般不会发生冲突。 交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。 自我状态：人在沟通中所处的心理状态。 风险维：沟通者在沟通过程中，当信息披露后所承受的风险。 表露维：个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题二分）： 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。（√） 11、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。（√） 三、简答题 （每题5分） 请指出沟通的类别 沟通类别 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言 副语言沟通 物体的操纵 身体动作 服饰 空间位置 2、人际沟通的主要动因是什么？ （1）社会属性：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要 3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 4、阐述著名的社会学家勃纳对人在沟通中的三种自我状态的内容。 父母自我状态：来自于个人在他四、五岁时对其父母或父母辈人的行为方式的记忆，这 部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人、确定规则和程序等的沟通风格。 (2)成人自我状态。这一自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。 成人自我状态，具有主动 性，目标明确，而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。 　　(3)儿童自我状态。是关于情感、 感觉和反应等内部事件的记忆。 　　(4)需要特别指出的是，人的这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的联系。它们是隐含于人的性格之内，产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。 6、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略 答：a、互利型 b、我方有利型 c.讨价还价型 7、说明演讲构思主要包括那些内容 a.研究论题 b.处理材料 c.营造结构 d.锤炼语言 8、说明会议的特点 答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。 9、讨论网络沟通的优点或缺点 优点：提高工作效率，快捷省时，降低成本。 缺点：不安全，不了解对方的真实身份。 四、分析题（任选一题，15分） 1、说明沟通在管理中的作用 a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。 b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。 c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。 d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。 2、根据当代社会发展的趋势，分析沟通的基础观念转变， 著名哲学家（Mckeon）认为当代社会发展出现四大趋势： a、人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增强。 b、文化间和文化内的相互依