警察危机公关与网络媒体应对策略.pdf

内 容 提 要 随着社会的发展，社会组织面临着各种危机事件的频发，警察组织由于 其职能的特殊性, 面临着各类公共危机事件的考验。近年来，公安机关遭遇 的危机事件或在执法过程中引发的警察危机事件越来越多，使其成为媒体和 大众关注的焦点。信息社会，网络的高速发展和普及，使网络媒体成为人们 获得信息的主要渠道以及自由表达意见和心理宣泄的主要途径，网络舆论和 网络谣言容易促使警察危机事件转变为网络危机事件，从而引发新的问题和 矛盾，甚至形成新的危机。目前，中外对警察危机公关的网络应对方面的专 题研究还比较少，本文将从管理学和公共关系学的角度来研究分析警察危机 管理，并结合公安工作实践，通过对警察危机公关与媒体，特别是通过对网 络媒体以及网络危机传播的分析与研究，探讨警察危机公关与网络危机公关 的关系，提出警察危机公关的网络媒体应对策略，建立一套以网络媒体为平 台的警察危机公关反应机制，积极有效处置警察危机公关，从而构建和谐的 警民关系。 本文的创新点和成果在于，以服务型政府的理念做好警察危机意识的培 养是化解警察危机事件的基础；借鉴传统媒体应对策略，做好网络舆论的引 导和网络谣言的控制是网络媒体应对警察危机公关的关键；建立一套以网络 媒体为平台的警察危机公关反应机制是化解警察危机事件、重塑警察形象的 组织与技术保障。 目 录 前 言 1 第1 章 警察危机公关的内涵与现实表现 2 1.1 危机与危机公关 2 1.2 警察危机公关 4 1.3 警察危机公关产生的根源与具体表现 6 第2 章 警察危机公关与网络媒体、网络危机的关系 9 2.1 网络媒体的概念与特征 9 2.2 网络危机的概念和类型 10 2.3 网络媒体、网络危机公关与警察危机公关的关系 14 第3 章 警察危机公关的网络媒体应对策略 19 3.1 加强危机意识的培养 19 3.2 成立警察危机公关小组 专人负责网络媒体应对 22 3.3 借鉴传统媒体，加强网络媒体应对 23 3.4 建立一套以网络媒体为平台的警察危机公关反应机制 34 结 论 38 参考文献 39 论文摘要（中文） 1 论文摘要（英文） 1 致 谢 前言 前 言 随着社会的发展，社会组织面临着各种危机事件的频发，而公安机关面 临着各类公共危机事件的考验，近年来，公安机关遭遇的危机事件或在执法 过程中引发的警察危机事件越来越多，警察危机公关的理论研究和实践探讨 也开始被重视。而网络的高速发展和普及，使网络媒体成为人们获得信息的 主要渠道以及自由表达意见和心理宣泄的主要途径，网络舆论和网络谣言容 易促使警察危机事件转变为网络危机事件，从而引发新的问题和矛盾，甚至 形成新的危机。如何做好网络舆论的管理和网络谣言的控制是网络媒体应对 警察危机公关的关键，而目前中外对该方面的专题研究还比较少，本文将从 管理学的角度来研究分析警察危机管理，并结合公安工作实践，探讨警察危 机公关的网络媒体应对策略，建立一套以网络媒体为平台的警察危机公关反 应机制，积极有效处置警察危机公关，从而构建和谐的警民关系。 1 第1 章 警察危机公关的内涵与现实表现 第1 章 警察危机公关的内涵与现实表现 1.1 危机与危机公关 一、危机的概念 人们一直试图全面而确切地对危机下个定义,但是事实上危机事件的发 生却有着千变万化的现实场景,很难一言而概之。从中文字面上来讲危机即危 险和机会，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。英文韦伯词典的解释是“有 可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。我们平时所讲的危机一般是指突发事 件、紧急事件，英文可译为crisis、incident。我们来看一下国外许多学者 从不同的角度对危机的理解判断： 诺曼.R.奥古斯丁（Norman R. Aug