某公司店面管理制度(3页).docVIP

程序文件 店面管理制度 2002年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1 日期 2002.11 日期 日期 共3页 第1页 目的及适用范围 店面作为普通公司的对外整体形象，展示的是中国一流汽车行业服务型企业所追求的品牌形象。通过普通的形象，取得人们对普通产品及普通公司的认可。为界定店面员工的行为规范，确保店面的正常运作，以达到最优效果，特制定本程序。 本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心对相关门店的管理。 本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定，其解释权及修改权属市场部。 本制度从2003年 月 日起执行。 职责 店面的所有员工之间的关系为协作、互助、互利。 普通接待员直接向普通店面主管负责，主管直接向分销中心主管负责。 店面的整体运作，由公司总部营销部门统一负责。 分销中心主管负责监督本标准的执行。 店面岗位责任说明 接待组长 接待组长需要完成信息处理、客户接待、店面人员及店面物资管理等工作，还有协助配送组工作的责任。 客户接待：有针对性的了解客户背景、重要性，安排好接待程序，尽可能获取更多信息。 信息处理：保证信息渠道畅通。每日18：00前将当天信息整理过滤，传回公司。做到信息收集力求完整、真实，信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务，遇到异常情况及时向店面负责人请示，每周向负责人书面汇报一次。 店面人员及物资管理：每日8：5