软景公寓销售部管理制度范本(33页).docVIP

软景公寓项目销售管理细则 大连软景公寓开发有限公司 第一部分 销售体组织架构及岗位职责 4 一、营销部组织架构 4 二、销售体人员岗位职责 …..4 2.1营销部长岗位职责 4 2.2销售主管岗位职责 5 2.3策划主管岗位职责 5 2.4客服主管岗位职责 6 2.5销售组长的岗位职责 6 2.6销售体代表岗位职责 7 第二部分 行政管理规范 7 一、行为规范 7 二、礼仪规范 9 1.面貌 9 2.行为、礼仪 10 3.言谈 12 三、会议管理规范 13 1、销售体例会 13 2、业务专题会 13 3、组内例会 13 四、销售代表业绩考核规范 14 1、销售代表职级与职级的升降 14 2、激励政策 14 3、惩罚政策——淘汰制 15 第三部分业务管理规范 15 一、销售流程 15 （一）、软景公寓接待中心接访流程 15 （二）、软景公寓销售部接访流程及制度 16 （三）、软景公寓销售部接电流程及制度 19 （四）、补接来访制度及认领制度 20 （五）、值班制度 21 （六）、日常行为规范及接待制度 21 （七）主要常务管理 21 （八）业务纠纷的客户确认 23 （九）处罚制度 24 （十）离职 25 二、客户确认规范 26 第四部分 认购、签约、备案流程 ..27 一、认购流程 27 二、签约流程 28 三、贷款流程 29 四、备案流程 ………30 第一部分 销售体组织架构及岗位职责 一、营销部组织架构 营销部长 销售主管（1人） 策划主管（1人） 客服主管（1人） 公寓销售组长1人 公寓销售组长1人 商业销售组长1人 销售代表2人 销售代表4人 销售代表4人 二、销售体人员岗位职责 2.1营销部长岗位职责 岗位名称：营销部长 本职工作： 1、负责整个项目销售操盘，制定项目销售总方案并监督销售各个部门的管理工作 负责项目的整体操盘及推进工作 2、全面负责销售部的管理工作 3、定期主持召开公司销售工作会议 4、负责审核销售部与外单位签署的所有产生法律效力的文件，签字后交公司主管领导审批 5、代表销售部与外单位进行终端谈判（亦可授权销售部其他人员代替） 6、代表销售部与外单位签署公司授权的合同或其他具有法律效力的文章。 7、安排并监督销售部各部门制定工作计划 8、对销售部各部门负责人及主管进行绩效考核 9、对销售部人员的招聘、转岗、解聘向公司领导行使建议权和表决权 10、保持与新闻媒介的良好关系。 2.2销售主管岗位职责 岗位名称：销售主管 本职工作：强化管理、达成目标、创造利润、培养销售队伍 直接责任： 1、执行营销部长下达的各项任务和工作； 2、主持制定、修改销售体的工作程序和规章制度，报批工作后实施； 3、根据公司中长期规划合理配备人才，进行组织建设； 4、定期主持销售体例会，并参加公司有关销售业务的会议； 5、管理、监督、检查下属的各项工作； 6、负责销售体人员任用、转正、晋升的提名； 7、制定培训计划，监督培训情况并实施考核； 8、按工作程序做好相关部门的横向联系，出现问题及时解决或呈报； 9、负责销售代表的客户认购、房款打折等事项的审批并负责客户纠纷等问题的解决； 10、安排各项调查及信息收集工作； 11、负责销售体人员请假的审批，并进行考勤监督。 2.3策划主管岗位职责 岗位名称：策划主管 直接责任： 1、执行营销部长下达的各项任务和工作； 2、制定全案、阶段性（年度、季度、月度）营销策略方案及推广计划。 3、制定年度营销推广费用预算，审核各项目月度营销推广费用预算，监控、统计、分析各项目月度营销费用合同签约及实际支出情况。 4、协调策划代理方开展项目营销推广策划工作，审核各项目策划代理方提交的各类营销推广策略方案、执行计划，及各类广告、包装、物料平面企划设计稿件。 5、协调与各类媒体、广告、活动合作方的工作开展与合作对接，监控各项目广告发布、活动组织的实施情况，并评估实施效果。 6、发展软景公寓与各类策划代理方、各类媒体、广告制作发布方、活动公关机构的战略合作关系，包括考察、筛选、招标、评标、谈判、签约、对接、考评、结案等各环节工作。 7、为各项目策划工作提供指导、支持和服务，包括营销推广方案制定及实施、营销活动方案制定及实施、广告策划设计及制作发布实施等。 8、监控、评估、分析、上报各项目营销推广策划、广告企划工作进程及效果，及时提出调整意见及建议。 9、组织召开营销策划工作会议，记录并整理会议内容。 2.4客服主管岗位职责 1、负责预售登记及相关工作 2、维护项目与签约客户的良好关系 3、负责建立签约客户档案 4、负责装修选单及资料的保管工作 5、负责入场前的资料准备和整理 6、负责协助签约客户办理申请贷款事宜 7、负责销售部全体人员的考勤统计 8、负责统计计算销售佣金 9、