图书销售中心量化考核规章制度(25页).docVIP

图书销售中心 量化考核管理规定 第一部分 图书销售中心各岗位职责 各销售部经理级人员的职权范围 （一）各销售部经理级的职责范围 认真组织贯彻公司及图书销售中心的经营思想及各项规章制度。由图书销售中心主任直接领导，协助其做好门市经营管理工作。受图书销售中心考核小组的监督。 制定并组织实施楼层年度工作计划。 制定、完善、贯彻、执行楼层管理的各项规章制度。 负责协调本楼层与其它部门及主管部门间的工作关系或工作中产生的矛盾。 接待和听取读者的各种意见，并根据实际给予妥善解决。 有责任协助公司保卫部门做好楼层的安全保卫工作。 （二）各销售部经理级的权力范围 有权提出楼层主管、领班的任免意见。 有权提出楼层营业场所的布局设置和调整方案意见，规范图书陈列标准，为读者提供良好的购书环境。 有权提出楼层人员编制的设置和调整方案。 有权管理和监督每位员工的日常工作,督促员工在工作中不断提高自身的业务技能和服务水平。 有权决定楼层其他管理人员及员工的奖励或惩处。（重大奖惩除外） 有权处理店内的突发事件，要本着不影响楼层正常营业的原则，给予妥善处理，并且要有工作记录，重大事件及时汇报。 有权决定对各类读者10%的让利。 （三）具体工作分工细则 楼层经理—— 负责楼层整体工作。围绕公司整体经营思路，结合本楼层特色，制定并组织落实全年工作计划，每周对楼层整体管理工作（人、财、物）进行小结，每月进行楼层工作质量分析。负责每月奖金的核算。 业务副经理—— 制定楼层的营销方案和策略，并负责组织、指挥营销方案的实施及日常的营销工作。 每周组织部门主管进行销售工作小结。 每月对楼层整体销售情况进行分析并制定下月销售计划。 服务副经理—— 制定全年服务工作计划并组织落实。 负责等级营业员评定及业务技能比赛工作。 配合公司保卫部，制定并落实“安保方案”。 配合公司负责工会及团组织工作，组织楼层宣传工作。 负责员工考勤、物品发放等工作： a 每月3日前将全体员工退回的上月饭票交图书销售中心办 公室。 b 每月26日将本月考勤表交图书销售中心办公室。 c 每月30日（31日）领取下月饭票，当日必须发至各部门。 （四）各销售部经理级行为规范 要严格执行公司及图书销售中心制定的各项规章制度。 工作中要严于律己，率先垂范。 要深入员工，了解员工的思想动态。特别是有问题发生时,要做好调查研究,处理问题要有立有结。 在日常的管理工作中，必须本着认真、负责、公正、实事求是的态度。依据公司颁布的各项规章制度、规定开展工作。 对违反纪律的人和事，对出现的不良行为大胆管理，并能够做人的思想工作。 在工作中要讲奉献、肯付出。 向上级反映工作情况要真实、客观。 在工作中要重视和关心下属，营造积极、团结的工作氛围。 在工作中出现问题，要敢于承担责任，不推卸、不找客观理由。 主管的职权范围 各销售部主管的职责范围 书籍部主管在楼层经理的领导下工作，接受楼层经理的指令，对楼层经理负责。 对本部领班的任免有推荐和建议权，对本部领班发出指令，实行管理。 对本部有功人员和违纪人员提出奖惩建议。 对本部人员销售（核算）、服务、安全保卫、环境卫生及日常工作负管理责任。 负责协调各部之间关系。 销售及其它业务工作 熟悉并严格执行本部工作的业务流程。对业务流程中规定应负责处理的问题，如决定退，换图书或读者提出的各种问题等，应全权负责给予妥善处理。 书籍部主管根据楼层下达的任务指标制定本部销售的计划，并将任务分解到组织和人，以保证楼层销售任务的完成。 书籍部主管对进，退，销工作的全部程序负有严格把关，严格管理，掌握信息的责任。 书籍部主管要党握库存情况，及时补充货源，保证货架丰满，做到门库不脱销，新书及时上架。 团结带领本部员工认真贯彻执行大厦及楼层的各项规章制度，实现管理在基层，保证在基层。 要负责合理安排好人员，杜绝出现空岗现象，以至影响销售工作正常运转。 对在本部范围内发生的纠纷或突发事件，要本着保证营业场所的正常秩序为目的，负责协调和处理。 服务工作 教育本部员工树立一心为读者服务的思想，不断改善服务态度，提高服务质量，全心全意为读者服务。 对本部员工在仪容仪表，着装等方面进行监督。对不按要求就直接上岗者，有权提出批评教育；对无任何原因不服或不予改正者有权责令其下岗检查，并报告楼层经理。 对在本部发生的服务态度问题承担管理责任。如因服务问题出现而影响了大厦声誉，该部主管要接受批评教育或经济处罚。 要提高警惕保证本部安全。负责处理在本部发生的偷盗、扰乱、火灾待事件，在控制局面的同时及时报告楼层经理。 对本部的环境卫生，有责任提出及时打扫的意见。教育本部员工随时注意和保持环境卫生。 三．领班职权范围 协助部主管做好协调工作,完成部主管交给的各项任务。 严格要求自己,抓好每班的人员管理工作