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基于服务承诺制的图书馆工作探讨 周莲云 (南京信息工程大学图书馆 江苏南京 210044) 〔摘要〕：图书馆作为文献信息中心应为读者提供优质服务建立服务承诺制能够增强图书馆自身的服务意识和责任感 是提高服务质量有效的服务模式。承诺服务就建立服务承诺制的、内容和实施办法作了初步的探讨。服务优质服务Library Service Based on Commitment System ZHOU lian-yun (Nanjing University of Information Science and Technology) [Abstract]:As the information center，library should provide the high-quality service for readers and establish the service commitment system via enhancing the service consciousness and sense of responsibility, which is the efficient model of service to improve the quality of service. This paper has made the preliminary discussion on the establishment of service commitment system, commitments objective, content and implementation measures from the service experience undertaken in the university library. [keywords]: service commitment system; quality of service; Library 服务承诺制,是现在国际上一些发达国家和地区及组织普遍实行的一种服务机制文献信息中心服务承诺制能够使图书馆着力于读者需求和服务质量的控制,着力于服务形象的塑造,是提高服务质量的有效服务模式。服务承诺制承诺制服务承诺制服务承诺制服务承诺制服务承诺制龚光丽. 借阅服务失误中的读者权益问题图书馆实行社会服务承诺制的思考论高校图书馆首问服务责任制