压力对寿险代理人工作满意度影响.docVIP

三种角色压力对寿险代理人工作满意度的影响研究( 论文摘要：本文以中国保险公司的寿险代理人作为研究对象，研究三种角色压力与员工工作满意度之间的关系。本文研究发现角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突对工作满意度的各个维度的影响效果是不同的，并且子女因素在三种角色压力与工作满意度各个维度关系中起调节作用。本文的研究发现不仅丰富了有关工作满意度研究领域的研究成果，而且对于保险公司改进员工工作满意度具有参考价值。 关键词：工作满意度， 角色冲突，角色模糊性，工作家庭冲突 有关工作过程中的角色压力与员工工作满意度之间的关系研究一直是社会心理学领域和销售管理领域研究的热点课题。早期的研究认为在工作过程中的角色冲突和角色模糊性产生角色压力（fisher and Gitelson,1983），20世纪80年代以后，有关工作过程中的角色压力研究非常关注工作和家庭之间所造成的冲突，即工作家庭冲突。大量研究表明工作过程中的角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突影响员工的工作满意度，而且都是负面的影响，即角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突将降低员工的工作满意度（Netemeyer,Boles, and McMurrian,1996; Kossek and Ozeki,1998）。 然而，有关工作过程中的角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突与工作满意度关系的现存研究中存在两大局限性。一是有关工作满意度的测量。在测量工作满意度时，大量现存的研究采用的是单一指标，测量的是员工总体工作满意度。然而，Boles, Wood and Johnson（2003）指出应该从多个维度来测量工作满意度，因为不同的角色压力对工作满意度的不同方面影响可能不一样，而且，即使在总体满意度上得分相同，并不表明员工在工作满意度各个方面的感知都一样。因此，需要从多个维度来测量工作满意度。二是有关研究的基本假设问题。许多研究的潜在假设是不同类型的员工之间有关角色压力与工作满意度的关系特征是相似的或者一致的，即它们没有考虑员工特征对角色压力与工作满意度关系的调节影响。 本文以中国保险公司的寿险代理人作为研究对象，研究角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突与员工工作满意度之间的关系。本文将从多个维度测量工作满意度并考虑员工特征的调节作用以克服现有研究中存在的局限性。具体来说，就是探明三种角色压力（角色冲突、角色模糊性和工作家庭冲突）对工作满意度的各个维度的影响效果并检验子女因素在三种角色压力与工作满意度各个维度关系中的调节效果。这也是本文的理论价值之所在。保险公司的寿险代理人作为公司与顾客沟通的主要桥梁，既在顾客面前代表企业的形象，又是企业收入的创造者。关注寿险代理人的工作状态，提高她们对工作的满意度是一个保险公司为其长远发展所必须考虑的问题。因此，本文的研究发现将为保险公司改进员工工作满意度提供参考。 本文首先基于文献综述构筑研究理论框架和建立研究假设；其次，设计量表，进行问卷调研和数据整理并进行信度和效度分析；第三，进行统计结果分析；第四，讨论解释研究发现并探讨其管理学意义；最后，提出本研究的局限性以及指出未来研究方向。 1 研究理论框架和研究假设 有关工作满意度及其维度 工作满意度是个人对自己所从事工作的一般态度。社会心理学认为，态度不能决定行为，但它却能在很大程度上影响行为。员工的工作满意度不仅与其离职倾向、缺勤率、工作绩效有着紧密的关系，而且还与员工的工作责任感和对企业的忠诚度有着紧密的关系。 工作满意度的维度一直是工作满意度研究中的重要课题。在工作满意度研究中，许多研究人员习惯采用单一维度（One Scale）量表进行测量。单一维度的测量方法反映了员工对工作的整体满意度。如果两个不同的员工对工作整体满意度的得分相同，则可以解释为他们对工作态度完全相同或相似。但事实并非如此。实际上，员工对工作满意度的衡量涉及许多方面。即使总体满意度相同的员工，他们对工作满意度的各个维度的评价也将可能是不一样的。 Churchill，Ford和Walker（1974）首先提出对工作满意度测量的多维度量表，其后Lagace et al (1993)进一步完善该多维度量表。他们的研究揭示衡量工作满意度的七大因素：分别是（1）对工作内容的满意度；（2）对同事的满意度；（3）对管理者的满意度；（4）对公司制度的满意度；（5）对晋升的满意度；（6）对薪水的满意度；（7）对顾客的满意度。该工作满意度量表不但结构简单，而且测量全面。本文研究就从工作满意度的这7个维度进行分析。 有关角色冲突与工作满意度关系的假设： 研究人员在对工作满意度的研究过程中发现，人们在工作中会承担各种各样的角色，而不同的角色之间会产生不相容或相互阻碍的情况。当员工在工作中面临多种期待的情况下，如果服从了一种角色的要求，就很难满足另一种角色的要求时