第九章旅游企业领导的心理.pptVIP

旅游心理学 案例：实施有效领导 根据调令，A前往B公司担任经理。在交接班时，前任经理特意对领导班子中的一位副手的情况作了详细介绍，说这位副手个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很有可能得不到有效地实施。前任经理还对A说，要不是他知道自己要调离，那一定会建议上级想办法把这位副手撤掉。前任经理的介绍在A的心理上造成了很大的阴影。 后来，A正式接任工作，在与这位副手的接触中，发现这位副手确实很有个性，如：自尊心很强，人很正直，对工作很有主见，也敢于负责，好胜心强，总希望自己分管的工作做得比别人好。 问题：与这位副手公事，领导A是不是很不幸？你认为领导A要不要将副手调走？ 任务一 旅游企业领导的地位和作用 一、领导 （一）概念 领导：是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。 四个含义：三个部分、动态过程、组织目标、权力分配 特点： 1、领导体现了人与人之间的关系 2、领导是一种“投入”与“产出”的过程 3、领导是领导者、被领导者及环境的函数 4、领导中存在着“互惠效应” （二）领导者 1、含义： 指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团 领导者必须具备的三要素： 必须有部下或追随者 拥有影响追随者的能力或力量 领导行为具有明确的目的，可以通过 响部下来实现组织的目标 根据法兰西和雷温等人的研究，领导