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加强人性研究，推进人才工程建设 郭锡铎、郭宜岑 湖南永悦餐饮管理有限公司 长沙 410005 张家永、彭留飞 云南东恒经贸集团有限公司 曲靖 655500 团队，只有优秀的团队，才是企业发展的真正动力。 21世纪，是知识经济和人才工程跳跃发展的时代。人才工程的实施，无论对社会发展和企业经营都具有不可抗拒的动力，直接关系到企业生死存亡和发展。 人才就是财富。乔布斯认为：“一名优秀的员工能顶五十名平庸员工”。乔布斯以自己四分之一的时间用在人才招募上，在短暂的一生中曾参与五千多人的招聘。 打造优秀的团队不仅需要一双慧眼，更需要企业家非常理智的头脑。但是由于社会长期以来对利益分配、价值观导向等误区，使整个社会发生了严重的不平衡，对人才工程的价值、如何实施人才工程缺乏深刻的认识和作为。只有充分认识到：人性的优点与弱点，人与人、人与企业之间是“诚信、情感、利益和契约”关系，企业和谐才有可能，企业发展才能持续。 我国有中小民营企业约500余万，其生命周期约3～5年。大多数企业逃不脱“第一年热热闹闹，心比天高；第二年困难重重，矛盾百出；第三年人心涣散，如履薄冰；第四年破败飘摇，苟延残喘……”的命运。 这些企业，没有谁愿意退出舞台，但是时间老人总是无情地捉弄。在我国，凡是出局了就再也爬不上来，因为市场从来不相信眼泪。为什么有些企业，没有汲取前车之鉴，还是走上了这样一条路？这个沉痛的历史教训在哪里？作为企业所有者、管理者和经营者，应从中吸取哪些历史经验？如何跳出这个令人迷惘的困境？这正是本文呼吁、探讨和研究的重点。 一、人才管理上的教训 1、对人缺乏正确的认识 人具有双重性，既具有创造性，又具有破坏性；既具有坚定性，又具有不稳定性。人不是工具，人与人或人与企业间，是“诚信、情感、利益和契约”关系；彼此应坦诚相待，不论出身、性别、职位、学历和能力，谁也不要忽悠谁，更不能相互欺骗和剥削，都必须按这个关系原则办事。我国有关的法律法规和企业“以人为本”，都是建立在这个基础之上。作为企业必须从创业到发展，始终坚持这四项原则，在管理细节上具体落实，力求规范，逐步完善，让员工切身感受和体验到这四项原则的存在。 许多企业的核心人才流失，为什么？除了员工个人原因，企业的原因大体是：（1）分配不公，薪酬低于员工的期望值；（2）人事管理制度太烦琐，时刻提防员工什么；（3）老板或管理者不尊重客观规律、脱离实际。 2、忽视精神的管理 不可否认，当前社会是一个拜金的社会，物质是第一位的，物质可以转化为物质。但是，物质不是万能的，必须看到精神同样可以转化为物质。尤其是当物质尚处于缺乏的时候，更应该把精神大旗舞起来。作为企业管理者，不能等待物质缺乏时再强调精神的作用，而应该是始终不忘高举精神的大旗。否则，员工吃惯了物质的甜头，就像吸毒一样，再吃什么都不灵，届时将悔之晚矣。 千万不要忘记，希拉里·克林顿曾不怀好意地预言：“中国二十年后是世界上最贫穷的国家”。面对这个提示，我们务必做好一切准备。 3、喊口号，多于行为 企业要求员工“要忠诚、要敬业，要奉献”，但是不明白员工忠诚什么？不明白提升员工敬业度的驱动力在哪里？世界上从来没有无缘无故的爱和无缘无故的恨。要让员工把企业当作自己的家，必须解决员工的爱与恨问题。否则，企业就会一边高喊着“以人为本”口号，一边训斥员工“脑子进了水”、“不干就走人”。如果还是“今天工作不努力，明天努力找工作”式管理，企业离关门那天就不远了。解决这些问题，是企业所有者、经营者和管理者的责任。 二、人才管理上的表现 我国中小企业的创业和发展，大多数基于政策导向或资源导向，这就决定了这些企业先天不足和后续发展的局限性。初期的繁荣，往往掩盖了人力资源管理上的短板，人才的溃乏使得企业走入一个华丽的陷阱。企业的管理不善、决策失误、人员臃肿、内耗加剧、创新停滞、劳效低下、成本增加等，使得企业后劲乏力，停滞不前，甚至走向衰败。 以某企业为例，主要从事养殖、屠宰、加工、配送和专卖等一条龙经营，有员工418人，从学历上看，大专以上学历占18.7%，大专以下占81.3%；从来源上看，本土员工占92.2%，外地员工占7.8%；从岗位分布上看，基层管理岗位以上占17.7%，技术岗位占2.9%，销售岗位占13.4%，一般员工占66.0%。从这些数据不难看出，一是低学历或无学历者占总人数绝大部分，人员素质总体偏低；二是本土员工占绝大多数，外来新鲜血液补充较少，直接影响了与市场对接的紧密度；三是人员臃肿，特别是管理人员和行政后勤人员较多，技术开发和销售人员较少，企业核心竞争力难以形成。 这些数据背后隐藏的事实：（1）由于核心领导层经营管理水平不高，企业缺乏科学的战略规划和定位，中长期目标不清晰，企业愿景、发展蓝图不明确，企业生产经营和投资走一步算一步，缺乏科学性和系统性，造