6σ管理在医院药学服务工作中的应用.pdfVIP

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2017-08-29 发布于广东
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·药房管理 · 管理在医院药学服务工作中的应用 (! ! 张学军，彭佑群，赵禾（重庆建设医院，重庆市） ,%%%% 中图分类号文献标识码文章编号（） Q-$ ! ’%%’0%,%*$%%’0’’,%0%) 摘要目的：缩短门诊患者划价、交费及取药等候时间。方法：应用管理方法，对患者划价、交费及取药等候时间进行测量，分 (! 析导致患者等候时间长的关键流程及关键原因，采取相应措施加以改进，并与改进前比较。结果：患者划价、交费及取药的等候时间大大缩短，抱怨及投诉减少，对医院的满意度提高。结论：应用管理可使医院管理科学化、精细化，从而可促进医院药学服务水平 (! 的提高。关键词医院；药学服务；管理方法 (! ! #$%’$()(*!!+)-.-)’$)/(0$’#123.%-4’$%#53- , ，，（，，） 123/4 5676$ 9/4 :,66$ 123 27!,$ #$ #%$?72,?#A%- !,$ #$ ,%%%% !#$% 8 ; =; = @ =; = ：，： !6789!58 B9!CD+9 C,?,’A7$,6A%A#7$A?EA#(7?7$A,$ ’#)#$ %#$ %$FF7-#G7’ ,HF’6?IJ9C2KL C7 @ @ @ = @* = * = ， %#$ %$FF’6 F7-#G7’ M7’7(7%?6’7FN % -#$ ； A#(7H,’,6A%A#7$A??7$A,$ ’#)#$ @* = = * * @@* =(!(%$%7(7$A(7A,F A7O7 @ @ @ = = * ； ’,)7??7?%$F’7%?,$?’7?6-A#$ #$-,$ M%#A#$ A#(7M7’7%$%-P7F %$F),’’7?,$F#$ (7%?6’7?M7’7A%O7$A,#( ’,G7A7 @ = = = * @ = @ ： ?#A6%A#,$IC7M%#A#$ A#(7%HA7’#( ’,G7(7$AM%?),( %’7FM#AA%AN7H,’7#( ’,G7(7$AIQ9LRSCL C7A#(7H,’,6AT = @ @ @ %A#7$A??7$A#$F’6 ’#)#$ ，%#$ %$FF’6 F7-#G7’ %?N77$?#$#H#)%$A- ?,’A7$7FM#-7A7),( -%#$A?%$F),( -%#$#$ @ @ =@ = @* = = * =