职业压力感视野下公务员机制问题与建议.pdfVIP

职业压力感视野下公务员机制的问题与建议① ② 景怀斌 中山大学政治与公共事务管理学院 510275 摘要： 传统的职业压力研究以压力形成的心理机制为重心。本文探索压力感的组织诊断功 能。采用扎根理论方法，对公务员职业压力形成的制度－文化－心理机制进行分析。三级编 码显示，公务员组织表现出领导为中心的工作运行模式，这种模式易引发潜规则和以领导为 中心的组织文化。公务员的工作任务具有繁重、单调、重复、领导决定等工作特征。公务员 的压力源为，社会环境、岗位要求、家庭、公私冲突、制度、潜规则、工作任务、工作报酬、 人际应酬、竞争、领导因素、组织文化等方面。公务员的成长期望（受角色及个人需要、自 我意识等锚定）中介性地决定着公务员对组织特征与工作特征的解释，产生不可控感，带来 压力感大小。因公务员运行制度的个人不可控感，公务员压力反应表现为内缩式身心反应， 自我改变型消极应对，产生消极的工作行为和绩效。改变此现状，在公务员制度操作层面应 提高公平、透明和工作参与性，在公务员自身则需培育职业精神。中国式职业精神可从“士” 传统的承担意识和现代责任制度等角度培育。 关键词：公务员，压力感，扎根理论，中国文化，职业精神 1．引言 压力（stress）研究是心理学的热点领域之一。当前，该领域的研究已从早期的心理健 康性质的研究，扩展到生理机制、社会、文化、种族等方面(Lazarus,1995；Somerfield McCrae,2000；Fleshner Laudenslager,2004； Peterson Wilson 2004； Liang, Alvarez Juang,2005)。总的来看，压力研究内容可以划分为三个方面：第一，个体方面。以个体 为对象，研究压力的人口学分布特征，压力与身体健康、心理健康的关系，压力产生的影响 ① 自然科学基金）阶段成果。 ② 中山大学政治与公共事务管理学院2004 公共事业管理专业,2005 级公共关系专业部分同学参与访谈调研; 么娆、向铖玮、徐娟参与数据分析。 通讯作者:景怀斌，E-mail;pusjhb@ 因素，压力形成的机制，压力应对方式及其有效性。等等。相关研究已经形成了诸多理论。 在这个层次，压力研究逐步涉及传统心理学忽略的一些方面，如信仰、文化与压力等等 (Lazarus,2000；Folkman Moskowitz,2000)；其二，组织方面。以组织为研究背景，研究 个体压力及其相关的管理问题。 如个体压力与工作效率关系(Bolino Turnley, 2004； Howe, Levy Caplan,2004)，个体压力与职业枯竭 (Best,2005)，组织文化与个体压力 (Kim Omizo，2005)，个体压力管理效果(Kenny Cooper ,2005)， 个体组织政治技能与压力 (Jawahar, Stone Kisamore,2007)， 性格与压力(Grant Langan,2007), EAP问题 等等；第三，社会水平。从社会视野研究与压力有关的问题， (Bolino Turnley, 2004)。 如个体利用心理健康服务情况，心理卫生费用等问题(Department of Health and Human Services,1999；Sammons,2006； Kaplan,2007；Rhodes,2006)。 虽然压力研究越来越多，但从压力研究的学术重心看，仍表现突出典型的心理学科性质， 即着重从个体心理过程研究压力诸问题，即使从组织、社会方面研究，也以个体心理机制为 重点，如EAP研究即以组织的个体服务为中心。 但是，笔者认为，压力研究还应有一个视野——组织诊断视野。压力本质上是个体面对 超出其常态努力可以消除的压力源而产生的紧张性（焦虑性）身心反应(Lazarus,1995)，压 力产生的过程实际上反应出个体－组织（环境）的不匹配或不契合性。一些压力理论模型实 际上说明了这点。如：个人－环境匹配框架（Person-environment fit theory）。其基本 观点是，压力的产生是个体与环境要求相互作用而产生的，本质上是个体潜能与工作环境要 求的不适应而形成的(Edwards, Cooper,1990)；要求－控制模式（demand-control model）。 其主张是，压力