王高-基于顾客满意和顾客忠诚关系市场.pdfVIP

市场营销 基于顾客满意和顾客忠诚关系的 市场细分方法研究 ○ 王霞 赵平 王高 刘佳 摘要 在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面， 题是了解顾客。在目前市场细分模型的研究中，大部 目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究 分是基于顾客的人口统计特征、地理因素或者对某些 认为，对于不同的顾客群体，顾客满意对顾客忠诚具 品牌的偏好等多个变量进行细分，真正基于两个变量 有不同的影响，从而也为企业带来不一样的价值和利 之间关系的细分方法却为数不多。因此，本研究将采 润。本研究尝试采用一种新的聚类回归方法，根据顾 用 一 种 新 的 聚 类 回 归 分 析 方 法（Clusterwise Linear 客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群体，并以手机行 Regression，CLR），基于顾客满意和顾客忠诚的关系 业为例进行实证分析，探寻哪些顾客群体的满意度对 进 行 顾 客 群 体 细 分， 识 别 在 顾 客 购 买 和