《工程-人员培训手册》.doc

工 程 人 员 培 训 手 册 前言 本手册主要是指导工程人员对用户进行前期的工程和系统培训，以及规范了施工流程、必要项目以及相关项目的施工和培训标准。公司工程部门对于软件的培训和实施必须严格遵守本 手册所述的规定，必须严格按照本手册（进度计划表）进行施工和培训。不得遗漏本手册规定的任何项目。 本手册同时也确定了必须用户参与的项目，以及必须用户填写或者确认的表格，这些表格是软件项目结束后，工程人员必须上缴公司督导部门的项目。具体表格清单，见目录提示（a督导检查、b用户确认、c用户参与等几种）。 工程人员必须按照本手册规定的流程去执行对应的项目，并采集规定的数据，作为项目管理点和公司 附录1：施工流程图 附录2： 《施工标准清单―施工检查表―用户签字确认》 序号 内容 说明 是否完 成（打勾） 工程备注 建立网络施工图 现场勘测后确定，并提交用户负责人签字确认 网络拓扑图建立标准 项目进度计划表 根据培训/施工要求，和用户协商并确定进度计划表 进度计划表涵盖内容，表格格式见附页6：确定施工－培训项目和时间 现场布线 对于非公司施工的项目，必须按照网络施工标准进行 布线标准 软件安装 操作系统、数据库系统、管理软件的安装调试 安装手册、资源分配标准等 见附录7 系统调试 所有数据库访问检查、网络软件测试，各种设备调试运行正常 见《POS系统设备调试清单》见附录8：主要说明不同设备如何测试，需要检查哪些必要的项目 系统应用调查表完成 把各个需要设置的地方，需要特别注释的地方进行调查，以表格的形式替代现有的、复杂的调研手册 格式见附页5：替代调研手册 商品档案模板－准备 供应商档案模板－准备 看板准备。不同用户要求，可能产生不同的作业看板，对必须录入的项目也不同，必须个别制作 模板准备：见附录9 档案录入－权限封闭 根据看板要求，录入商品档案。此时必须封掉所有其他权限－建立独立的档案录入人员权限（可能是临时） 录入看板 商品档案、供应商档案 作业看板附录10－包含权限开放标准 单据录入－权限放开 允许录入单据时，权限应该是放开的，但是必须尽量少的启动新的人员 收银练习 开业前最好不开放收银功能，而仅仅开放收银联系权限，其他权限也完全封闭 收银练习与练习效果检查 收银练习看板 试扫处理 按照部门，所有商品必须通过试扫，保证条码准确－价格吻合 试扫流程和管理办法 附录11：开业试扫流程 电子称数据导入 开业前工程复核工作检查 按照检查表，复查所有项目 开业工程复核作业检查表 见附录12： 货架标签检查 使用手持采集器，对所有商品，进行售价标签检查 通过采集器进行？工程人员处理，采集器软件 备注：本表是公司对工程人员现场作业的规范要求，表中要求内容要求工程人员必须完全做到，并基本按照表格顺序进行。有显示出入的必须作出注解。本表也要求用户负责人了解并签字确认，以实现对工程人员监督－保证工程质量的目的。根据本表制作施工标准和规范手册 附录3：《培训项目清单―培训检查表―用户签字》 序号 内容 说明 完成否（打勾） 工程备注 WINDOWS系统安装维护培训 用户计算机人员必须实践 附录14 计算机网络安装配置调试维护培训 用户计算机人员必须实践，全程跟踪 附录15 SQL安装调试配置培训 用户计算机人员必须实践 附录16 工具软件使用培训 用户计算机人员必须实践 附录17 POS机安装调试、故障培训 用户计算机人员必须实践。维护手册，使用手册 附录18 电子称、条码设备、周边设备安装调试、故障培训 用户计算机人员必须实践，维护手册，故障手册 附录19 商业企业基本知识 商业企业经营－管理种的概念 附录20 商业企业开业的基本流程 准备工作的重要性和问题 附录21 商业软件启动的流程 基础数据的准备和重要性 附录22 商业软件的基本概念 各种单据、报表、操作的意义和作用 附录23 软件基础数据录入培训 看板工具 附录附录24 软件单据数据处理培训 流程讲座 附录25 人员权限管理培训 组织结构与分工 附录26 查询项目使用培训 如何得到自己想要的报表和数据？ 附录27 报表使用与制作培训 如何了解报表的内容和含义？如何制作报表？ 附录28 系统管理的功能和设置 如何使用系统管理功能？ 附录29 系统日志的使用和管理 如何寻找责任和故障？ 附录30 系统数据的安全性，定期维护 日结、周结、月结、数据压缩转出的意义 附录31 ‘错误提示’处理培训 不同环节常见错误提示的含义和处理－数据库－操作系统等 附录32 商品引进和淘汰问题培训 专题 附