基于顾客满意度的产品策略研究毕业论文.docVIP

毕业论文（设计）原创性声明 本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 毕业论文（设计）授权使用说明 本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。 ? 作者签名： 指导教师签名： 日期： 日期： 注 意 事 项 1.设计（论文）的内容包括： 1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作） 2）原创性声明 3）中文摘要（300字左右）、关键词 4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入） 6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论 7）参考文献 8）致谢 9）附录（对论文支持必要时） 2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。 3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。 4.文字、图表要求： 1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写 2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画 3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印 4）图表应绘制于无格子的页面上 5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档 5.装订顺序 1）设计（论文） 2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订 3）其它 目录 1 绪论 1 2 文献综述 1 2.1 顾客满意度的定义 1 2.2 顾客满意与企业绩效的关系 2 2.3 顾客满意度的衡量尺度 2 2.4 本文的研究思路 3 3顾客满意度理论及其意义 3 3.1 需求满足理论 3 3.2 效用理论 3 3.3 情感理论 4 3.4 基于顾客满意度的营销策略的优势 4 4 国内IT行业的总体发展状况 5 4.1国内IT行业发展现状 5 4.2国内IT行业基于顾客满意度营销策略的局限性 6 5 苹果公司的产品策略研究 8 5.1 苹果公司的发展简介 8 5.2 苹果公司的竞争情况 8 5.3 苹果公司的产品策略 9 5.3.1产品整体概念 9 5.3.2产品组合、和运营商进行通力合作 9 5.3.3对消费者心理的有效利用、培养忠实客户 9 5.3.4 有效的产品品牌策略 10 6 基于顾客满意度的产品策略注意点 10 6.1 塑造顾客满意的经营理念 10 6.2 开发使顾客满意的产品 11 6.3 提供令顾客满意的服务 11 6.4 实施令顾客满意的价格策略 11 6.5 倾听顾客意见 12 7 结论 12 参考文献： 12 致谢 13 基于顾客满意度的产品策略研究 —以苹果公司为例 关皓元 摘要: 基于顾客满意度推行的营销策略其最终目的在于实现企业利润最大化，这是现代营销的基本精神。 最近几年来，我国企业在顾客满意度上的发展速度虽然很快，但是调查表明我国企业的顾客满意度较低，企业的服务并不能超出顾客所期待的。有多方面的原因造成这种现象，但是缺乏基于顾客满意度的营销策略是不容忽视的。本文的研究主要探讨：基于顾客满意度的影响策略的相关理论，了解了国内外关于顾客满意度的概念，分析了我国企业如何实施顾客满意度策略，并结合了美国苹果公司的具体实际，根据全面科学的原则，构建基于顾客满意的营销策略。并且找出当前企业中基于顾客满意度营销策略在各方面所存在的问题，并提出有效的基于顾客满意度的营销策略。 关键词： ；；Product Strategy Based on Customer Satisfaction - in Apples Case By HaoYuan Guan March,2014 Abstract: Meeting the demand through customer satisfaction, including the eventual realization of binusses goals, including pro