用平衡计分卡推进高校图书馆“一切为了读者”理念的实现.pdfVIP

维普资讯 28 图书馆 (Library) 2008年第2期 (No．2．2008) · 新理念、新思潮、新视野论坛 · 用平衡计分卡推进高校图书馆 “ 一 切为了读者理念的实现 胡莉华 (孝感学院图书馆 湖北孝感 432000) [摘 要] 本文尝试通过平衡计分卡原理解决高校图书馆中因现有绩效管理导致的矛盾或 问题。由于高校图书馆的非盈利性，其平衡计分卡的四个维度有别于一般的盈利性企业。本文 根据高校 图书馆的特性 ，设置了成本、读者、内部流程 、员工学习与成长四个层面，并 同时在文 中 阐述了“计分”的特殊性。希望高校图书馆通过建立平衡计分卡使 自身朝更科学、有效的方向发 展。 [关键词] 平衡计分卡 绩效管理 平衡 计分 [分类号] G25l 高校图书馆作为高校的文献与信息中心，担负着为本校 平衡计分卡 (TheBalancedScorecard)是20世纪9o年代 师生的教学和研究活动提供信息服务的重要任务，其服务的 初由哈佛商学院的卡普兰和诺朗诺顿研究所所长诺顿提出 质量直接影响到大学的教学科研水平。 “一切为了读者”是 的一项与组织战略相结合，协助组织将战略加以落实的管理 高校图书馆共有的理念，如何使这个理念深入人心，并使全 制度 ，它强调将战略化为行动 ，并加以指标化。平衡计分卡 体馆员在较为单调、重复 的日常工作中为读者提供满意服 提供了一种全面的评价体系，它分别从财务 、客户、内部流程 务，这就需要高校图书馆管理者在开发其人力资源上多下功 和学习成长这四个视角向组织内各层次的人员传递组织战 夫。平衡计分卡作为一种战略管理和绩效管理工具，已被国 略以及每一步骤中他们各自的使命 ，最终帮助组织达成其 目 内外很多营利与非营利组织推行，并在实践中结合 自己的行 标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来有利的无形资 业特点、组织特点将其发挥得淋漓尽致 ，取得了巨大的成功。 产。它改正了传统绩效评估过分关注财务等刚性指标的缺 高校图书馆可以运用平衡计分卡来改变 目前绩效管理不力 点，从而压缩了客户 、组织持续发展能力等不易于量化的柔 的局面，使绩效管理在实践中更具有效性、可行性和操作性。 性指标的缺陷，使得绩效考核变得富于完整性和平衡性。 1 矛盾交织让 “一切为了读者”理念的施行大打折扣 平衡计分卡之所以广受各类组织的欢迎，原因之一便是 1．1 读者与馆员的矛盾 考核体系的平衡性。这种平衡性具体体现在：(1)财务与非 高校图书馆和读者之问的矛盾在现实中是客观存在的， 财务的平衡；(2)结果与动因的平衡；(3)长期与短期的平 大致有以下几种情况：(1)有些馆员对读者的要求漫不经心 衡；(4)内部与外部的平衡。与企业平衡计分卡模型相比， 或者态度生硬 ，引起读者的不满 ；(2)一些读者对馆员缺乏应 高校图书馆平衡计分卡模型应具有如下特点：(1)财务指 有的尊重，激起工作人员的不满；(3)对读者的一些需要不能 标由结果性的指标转化为成本指标，成为实现组织使命的 及时满足或读者提出的一些问题长期得不到解决，导致读者 原因性指标和隐性指标。(2)内部流程和学习与成长指标 对图书馆不满进而转嫁给现场馆员；(4)少数读者不遵守图 成为重要的形成战略 目标的导向指标。(3)高校图书馆的 书馆相关规章制度，馆员按规定执行时易产生矛盾。 最高 目标是组织使命 ，即“一切为了读者”，而形成这一组织 1．2 馆员与绩效考核制度的矛盾 使命的原因性指标由原来的财务指标转变为读者指标 。高 高校图书馆每年都例行年