基于BP神经网络第三方物流企业客户满意度评价研究.pdfVIP

10.3969/j.issn.1674-4993.2011.09.011 基于BP神经网络的第三方物流企业客户满意度评价研究 赵跃平 深圳平南铁路有限公司，广东 深圳 518054 [摘要]客户对第三方物流业务的需求是物流企业生存发展的源泉。因此，对客户满意度评价的测度应作为 物流企业发展战略的重要组成部分。文中在构建第三方物流企业客户满意度评价指标体系的基础上，采用了BP神 经网络算法模型来对企业的客户满意度进行评价，经过对BP神经网络模型进行训练和对模型的泛化推广能力进行 检验，证明BP神经网络模型可以对第三方物流企业客户满意度进行可行有效的评价。 第三方物流；客户满意度；BP神经网络模型；评价 F251 B 1674-4993(2011)09-0024-04 ResearchonCustomerSatisfactionEvaluationin3PLEnterprisesBasedonBPNeuralNetwork ZHAOYue-ping 2011-08-14 进行模拟 评价结果与目 @@[1]吴必达.顾客满意学[M].北京：企业管理出版社，2005. @@[2]宋先道，李涛.顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及 改进措施[J].武汉理工大学学报，2002，24，(5):115-117 @@[3]谢红燕.基于集对分析的第三方物流企业客户满意度评 价研究[J].物流技术，2010，220:94-96. @@[4]单龙成，李敏强，赵红.面向客户关系管理的客户满意度 指数模型及测评体系[J].天津大学学院 （社会科学版），2010， 12，(2):119-124. @@[5]刘俊昌，史伟.物流企业满意度分析[J].中国管理信息 化，2007，10,(1):46-48. @@[6]楼永，沈莉.中国民营快递业客户满意度评价研究[J]. 经济论坛，2009，469，(21):103-105. @@[7]程赐胜，丁祝燕.基于模糊熵的物流企业客户满意度评价 模型[J].铁道科学与工程学报，2006，3，(3):79-82. @@[8]毛曼，朱金福.航空公司顾客满意度测评模型及实证研 究[J].交通运输系统工程与信息，2010，10，(5):201-207 @@[9]张明珠，贺昌政.SC移动公司客户满意度分析[J].软科学， 2010，24，(9):92-94. @@[10]王南兰，潘湘高.Matlab/NNTool在神经网络系统仿真中 的应用[J].计算机仿真，2004，21，(4):125-129. @@[1]丁秀玲.产学研合作创新的不对称信息博弈[J].科技管理 研究,2009，(9):428-430. @@[2]李艳梅.农业产业化中地方政府与龙头企业的博弈分析[J]. 西北农林科技大学学报 （社会科学版），2004,(1):73-75. @@[3]王亚静.我国契约农业中龙头企业与农户的博弈分析[J]. 农业技术经济，2007,(5):25-30. @@[4]王多祥.产 官研合作 的纳什均衡 [J].中国科技论 坛，2008，(12):91-94. 基于BP神经网络的第三方物流企业客户满意度评价研究 作者： 赵跃平， ZHAO Yue-ping 作者单位： 深圳平南铁路有限公司,广东 深圳,518054 刊名： 物流工程与管理 英文刊名： Logistics Engineering and Management 年，卷(期)： 2011,33(9) 参考文献(10条) 1.张明珠;贺昌政 SC移动公司客户满意度分析[期刊论文]-软科学 2010(09) 2.毛曼;朱金福 航空公司顾客满意度测评模型及实证研究[期刊论文]-交通运输系统工程与信息 2010(05) 3.程赐胜;丁祝燕 基于模糊熵的物流企业客户满意度评价模型[期刊论文]-铁道科学与工程学报 2006(03) 4.楼永;沈莉 中国民营快递业客户满意度评价研究[