领导、激励、沟通.pptVIP

* * 表18-1　 跨文化信息沟通 中 国 西 方 *主要点反映在其他话题中 *直接提到要点 *以一种微妙的方式，通过暗示提及 要求和所关心的问题 *赞扬群体 *说促进和谐的话，说人们爱听的话 *未说出的也很重要 *不说“不”，换个话题或给出很模 糊的答案 *最重要的最后表达 *首先是关系—在正事前先讨论个人问题 *综合各种意见，努力达成一致，以 包括 各种想法 *人与意见是不可分的，不与长者或位置 较高的人抵触，不因不赞同某人观点而 冒犯他 *沉默并不表示赞同 ? *坦率地讨论要求和所考虑的 问题等 *表扬个人，即使在公共场合 *准确地说出想说的事情 *所说的话很重要 *说“不” ? *最重要的最先表达 *先谈正事，这比私事更重要 ? *使差异分化，使各种不同观点尽　　 　可能有差别，让最好的意见取胜 *人与意见是可分的，可以与任何人的想法理论，所采纳的应是最好的想法 *沉默意味赞同 ? * * 西方有的学者指出，在某种程度上，所有的人都可能遭受单一文化近视的苦头。单一文化近视是指人们只能从他们自己的文化观点观察事物。事实上，他们完全没有意识到还有观察问题的其他方法。了解不同文化背景，注重跨文化沟通方面的锻炼，是今后管理者应具备的重要技能。 * * 第五编 领导 将者，智、信、仁、勇、严也。 ---《孙子兵法.计篇》 内容要点 领导与领导者 激励 沟通 视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬如骄子，不可用也。 ---《孙子兵法.计篇》 * * §16 领导与领导者 领 导 职 能 领导是管理工作的一个重要职能，贯穿于管理工作的各个方面。一个组织的领导者的领导行为决定着这个组织的绩效。特别是从事组织战略决策的高层领导者不仅决定一个组织运营的绩效如何，而且直接决定一个组织的兴衰成败。 本章主要介绍有关领导的一些基本概念，分析领导影响力的形成原因，介绍几种著名的领导理论。 * * §16-1领导的性质和作用 一、领导的定义和本质 1 、领导就是指指挥、带领、引导和鼓励群体或组织成员为实现群体或组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。它包括三个方面的基本要素： ● 领导者必须有部下或追随者，否则谈不上领导。 ● 领导者拥有影响追随者的能力或力量。 ● 领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标。 2、 领导的本质就是组织成员的追随与服从。 ⊙对领导有多种定义(p483) * * §16-1领导的性质和作用 二、领导的作用 1.?? 指挥作用 2.?? 协调作用 3.?? 激励作用 ★在正式组织中，领导者是以担任某一职位的职务、享受相应权力和承担相应责任，以及以自己的威望来引导和影响别人来完成组织目标的。 1.? 权力的运用 权力可以看作是引导或影响他人行为或信仰的能力或控制力。权力主要来 自于两个方面： ● 一是来自于职位的权力。 ● 二是来自于领导者个人的权力。 ■从权力的构成基础来看，权力可分为五类： （1）强制权 （2）奖励权 （3）法定权。 （4）个人影响权，也即模范权 （5）专长权。 * * §16-1领导的性质和作用 ■ 正确运用权力，必须注意以下三个问题： (1)慎重用权。 (2)公正用权。 (3)例外处理。 2.? 激励 激励主要是以下属和组织成员的需要和满足为中心 3．鼓舞 鼓舞力量则来自领导者某种魅力和吸引力，引发下属、成员的忠诚热忱和献身精神。 4. 领导作风和组织气氛的营造 有效的领导者的首要任务就是设计和创造一个能够有助于下属取得工作业绩的工作环境。 * * §16-2理想的领导者与领导集体 一、领导者素质 1、有关领导理论的研究 ◆ 领导素质理论对领导行为和现象的解释是不完善的，片面强调领导者的品质是与生俱来的。 ◆ 行为理论认为领导有效性取决于关键行为，而不在其内在素质，人们通过培训就可成为领导者。因此对领导行为的解释同样也是不完善的。 ◆ 60年代，出现了领导权变理论，对影响领导者有效性的环境因素进行分析、研究。 2、领导者素质 (1) 政治素质： (2) 业务素质： (3) 身体素质 对领导者素质的研究为我们选择领导者提供了标准，也为领