公关主体与客体（1-26）.pptVIP

内部公众 股东 教职员工 学生 内部公众 政府公众 媒体公众 社区公众 竞争对手 各类协会、学会等 能得到更多的红利 有良好的工作环境，更多的报酬，公正的待遇，学习机会与晋升机会。 好的学习环境、生活环境，好的教学条件等。 提供更多的就业机会，上缴更多的利税。 提供无偿新闻素材 不污染环境，提供就业机会，为社区提供公共设施。 希望能了解竞争对手。 能成为会员，并提供一定的资助与服务。 要使一个组织良好的发展，哪些公众是最重要的 员工公众 顾客公众 一家汽车维修企业效益滑坡，首先反映在车辆返修率高、服务质量下降、维修工时延长、维修费用增加。这意味着员工不愉快，各部门不协调。接着是员工抱怨，最后才是客户抱怨。 为什么说员工公众是上帝呢 奥康集团董事长兼总裁王振滔每当谈到员工与公司的关系时，他总是满怀深情地说：“员工不是打工仔，同是奥康一家人，企业职工是企业财富的创造者，也是企业家的‘上帝’，没有职工的辛勤劳动，就没有企业的一切。” * 公关主体与客体(1-2/6) 能力目标 通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价。 知识目标 明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力。 出示案例 请点评公关人员在事件中的表现 其神色和姿态缺乏公关人员所应有的素质，而先后三次中断采访并以