产品摆放形式影响消费者满意度.pdfVIP

D 资 讯 I消 费 者 (( 费 究 》 志 一 显 组 消 者研 杂 的 项新研 究 示 ， 零售商能够 通 过 用 不 同的方 式 织店 内存 货 来 改善 消费者对产 品的认 知度和满 足感 。 研 究 发现 ， 高认 知 水平 的消 费者喜 欢 新奇 的 产 品组 合 形 式 ， 但 是新 手 消 费者 则更倾 向于 喜欢 标 准 、 熟悉 的物 品摆 放 形 式 。 例 如 ， 一 家服务于认 知水平 很高 的消 费者 的美食店 ， 可 能用一 种新奇 的、 带有异 国情调 的产 品组 合形 式来 吸 引客户 ， 但是大学校 园边 上 的零 售商可 能通 过 传统 的物 品摆放 形 式来 吸 引新 手 消 费者 。 研 究还 发现 ， 高认 知水平 的消 费者 是 出了名 的不 屑 于 关注产 品信 息 的那 群人 ， 他们 总 是有意 放过 或者 过滤 掉所 熟悉物 品 的任何潜在 可 能 的新信息 ， 这 是 人性使 然 。 与此 相 反 ， 如果他 们是新手 ， 就会使 用全 部 的认 知 能力去做 购物 决策 。 这 说 明， 如 果要 获得 消 费者最高 的满意 度 ， 零 售 商 的零 售策略就必 须考虑 到消 费者 对产 品概念 的熟悉程度 和他们 对购 物环境 的预 期 。 进 一 步说 ， 明 白你 的 目标 消费者是 专 家还 是 新 手 ， 并 由此 确 定您 的零售策 略 ， 是 让 消 费者 满 意 的关键 。 一 禀赋效应是指对 某 物件 的所 有权