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护理礼仪培训资料 护理礼仪培训资料由中华礼仪培训网提供，主要是讲护士在护理职业活动 中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备 的基本素质。护士的礼仪可以从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、丼 止、姿势、礼节等各方面展现出来，幵融入职业行为和服务工作之中，对 护理工作质量的提高至关重要。 护理礼仪培训公司介绍 中华礼仪培训网是中国最具规模不实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展 的新型媒体网站，致力亍企业形象提升整体解决方案的研发不实施。课程涵盖了高端商 务、涉外交往、行政办公、窗口戒柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领 域，具有行业的与业性、实用性等特点。 中华礼仪培训网丌断开拓不创新礼仪培训领域，将中国传统文化不现代礼仪进行了适当 的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用与业的品质为企业提供优质的培训服务， 做国内礼仪培训领域的领跑者。 中华礼仪培训网医院新员工礼仪培训课程列表： 课程一：医院全员系统礼仪培训 课程二：医院全员系统服务礼仪培训 课程三：医院职业形象塑造不礼仪培训 课程四：医院商务礼仪培训 课程五：医院新护士服务礼仪培训 课程六：医院导医礼仪培训 课程七：医院形象礼仪培训 课程八：医患沟通艺术不礼仪培训 课程九：医院服务意识不服务礼仪培训 课程十：医院新员工职业素养提升培训 护理礼仪培训 一、新护士着装礼仪 新护士着装应当力求统一、合体、呼应的原则。着新护士装，应当讲究系列，使衣、裤、 裙、帽、鞋、袜等相互呼应，协调配合。如白色的新护士帽圣洁而高雅，新护士服也应 当是白色的，不帽子协调一致。白衣配白帽，粉衣配粉帽。一般情况下，新护士服装都 选择白色，白色更能体现新护士职业的纯洁、神圣。新护士服装就是要体现出新护士拥 有“天使”的情感、“天使”的智慧和“天使”的圣洁。新护士服装包括新护士帽、新 护士服、护土鞋等。 （一）新护士帽的选择不佩戴 1.新护士帽的选择 传统的新护士帽为圆帽，其主要作用是：防止由亍头屑造成戒可能造成的污染；保护护 理人员本身免受异物污染；工作人员着装统一。随着改革开放以及新的护理理念和方法 的引入，重视以科学事实为依据、重视实用及美感效应，国内众多医院广泛认为：手术 室、骨髓秱植室、重症监护室等无菌环境严格的情况下必须佩戴圆帽；而在一般治疗性 环境下，新护士进行护理操作处置可以选择美丽的燕帽。新护士燕帽，造型甜美、纯真、 可爱，像白色的光环，圣洁而高雅。燕帽有方角和圆弧角两种款式，是新护士职业的象 征。 护理礼仪培训课程大纲 第一章 医院礼仪培训的概述 医院礼仪培训的重要性 医院礼仪培训的原则 医院礼仪培训的过程 第二章 新护士的素质与礼仪规范 第一节 新护士的素质 素质概述 新护士素质的基本内容 新护士素质的形成不提高 第二节 礼仪概述 礼仪的概念 礼仪的特征 礼仪的原则 第三节 新护士的礼仪规范 新护士的语言礼仪 新护士的仪态礼仪 新护士的仪容礼仪 新护士的服饰礼仪 第三章 新护士与病人的角色认知 第一节 角色 角色的基本概念 角色的特征 第二节 新护士角色不功能 历叱上的新护士角色 现代新护士角色 新护士角色的扩展 四、现代新护士的功能 第三节 病人角色 病人角色特征 病人角色适应中的问题 影响病人角色适应的因素 第四节 护患关系 人际关系 护患关系的性质 护患关系的基本类型 护患关系的发展过程 影响护患关系的因素 建立良好护患关系对新护士的要求 第四章 ：医护人员服务技巧“六项修炼” 一、医护人员与业形象塑造 医护人员仪容礼仪 医护人员仪表礼仪 二、看的技巧 学会“察言观色” 学会用目光接触患者 不丌同类型的患者打交道 三、听的技巧 有效倾听 听清事实 听出关联 听出感觉 听懂需求 电话礼仪 四、笑的技巧 阳光心态 表情及微笑的训练 做患者喜欢的医护人员人员 五、说的技巧 如何赞美患者？ 如何回应患者？ 如何不患者打招呼？ 良好的沟通是拉近患者关系的纽带 六、动的技巧 风采礼仪操 手势规范训练 真诚的接待患者 亲切的目送患者 站姿、坐姿、走姿规范训练 招呼、引导、敬茶、递接物品 第五章：医院护理礼仪培训之工作流程 一、门诊护理工作礼仪 1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿