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融科心贻湾 销售业务体管理规范及罚则 一、工作时间 1. 上班：现场销售团队人员每日根据不同岗位提前到岗。 乐购到岗时间：7：30 当值人员 售楼处班车时间：8：40 售楼处当日全部销售人员加一名销管 罚则：每次迟到扣款20—100元。 2．下班时间： 乐购展场：按不同岗位执行 售楼处：下午18：00 就餐顺序：全员时：待轮序销售代表加后两人第二批上楼用餐， 前台保证3人 有人歇班时：待轮序销售代表加后一人第二批上楼用餐，前台保证2人 罚则：违反规定擅自提前就餐，每次扣款20—50元。 4．工作期间，销售代表如需外出须告知项目经理，经批准后方可离开工作现场，否则视为脱岗； 罚则：若违反以上规则，罚款20—50元/每次。 病假、事假需事先（当天上班时间提前2小时）亲自向经理请假方可考虑准假，他人转告及手机短信无效。2-3天的事假需提前申请，报项目经理批准后执行。4天以上需提前一个假期提出申请，报综合管理部批准后执行，同时交接工作并留下联络方式。若需请病假，须提前一天申请，事后补交病假条，无病假条视为矿工； 罚则：销售员凡未履行请假手续无故迟到1小时以上或未按准假规定而休假者一律视为旷工，按旷工处理。如销售员当月累计旷工达到3个工作日或年度内累积超过5个工作日，则视为严重违反劳动纪律，公司将与其自动解除劳动合同。 销售员外出办事须经经理批准，外出办事必须从工作地出发，未经经理特别安排不得径自去。办事后必须回到工作地，未经经理特别不得径自去做他事，未经经理批准非工作原因离开工作岗位（乐购、宏达、售楼处楼面）不得超过15分钟。 罚则：按照相应的工作时间要求处罚。 二、工作形象 （一）着装、仪表 工作期间销售员着公司统一制作的工服。 罚则:不着工服，当日停岗，不能接待新客户。 着装规范 （1）以下适合男员工 短发，不易梳理成型的需要使用发胶等定型，形成整齐的发型，切忌有突起、过长和凌乱； 胡须必须每天刮干净； 皮鞋要擦亮，程度为光可鉴人（重要活动中，必须穿系鞋带的皮鞋）； 领带打好后注意后侧衣领整齐、并要求衣领完全包裹住领带，领带的长度以领带带尖达到皮带扣中部为准； 不能佩戴挂于衬衣之上的项链、手机链，不能佩戴如佛珠等大型明显的手链； 注意经常检查皮带扣、衬衣衣扣及裤中缝是否保持一条线，西服上衣两肩处是否有落头皮屑； （2）以下适合女员工 盘头，不易盘头的需扎成马尾辫（发卡以丝带为主），形成整齐的发型，可染深棕色颜色； 化淡妆，不能用重眼影和搽有亮粉的面霜，餐后要补妆（尤其是口红）； 穿有跟的、并有系带（或包住脚跟）的皮鞋，不能穿类似拖鞋的皮鞋； 不能佩戴挂于衬衣之上的项链、手机链，不能佩戴夸张的手链，戒指限2个，手链限1条，不能佩戴脚链； 穿裙装时，必须配穿长丝袜，并需注意不能有拉丝等损坏； 罚则：相互提醒，经提醒不改，情节严重停岗改过后再上岗。 坐姿端正，接待客户或与领导对坐时，上体不靠椅背。不做手指频繁敲桌面、把玩办公用品、翘二郎腿、抖腿、踮脚等紧张动作。女士坐姿应保持大腿并拢。不用口咬手指、笔等物。指示物品时应用笔，不用手指；指人时应用全掌。站姿挺拔、不依靠物品，单手抱持资料，不做双手抱胸动作与人交谈。男士站立时双手合握垂于体前，双脚分开与肩同宽。女士站立时，双脚并拢，双手合握端举于腰间偏下。 罚则：互相提醒，经提醒不改，停岗培训。 行走姿势从容，于行进方向右前1-1.5米引领客人，身体向左前转30度，电梯后上、后下，楼梯先上、先下。路上障碍对客人予以提示或帮扶，对尊贵客人或行动不便客人主动提携物品。 罚则：销售员因接待不周，被客户投诉第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次退综合管理部处理。 销售员生活健康，无不良嗜好。工作期间状态精神饱满，不得松垮懈怠。 罚则：互相提醒，经提醒不改，停岗培训。 （二）礼节、礼貌 客人及公司内经理级以上领导找员工询问时，员工应起立回答，路遇上述领导应主动问好并立定让路。 客人及公司内经理级以上领导到访，应在到访第一时间起立问候并打招呼，敬水、让座，陪同参观。 送客时，应送出大门外，使用礼貌送客语言，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎下次再来”等。 三、工作场所要求 各岗位员工应自觉及时维护本岗工作区的卫生整洁，不得在工作区域用餐。 不得在售楼大厅、资料室、过道、样板间、合同室、财务室吸烟，工作期间不得吃零食。 销售代表应维护售楼大厅卫生整洁，及时归整销售资料、擦拭洽谈桌、倾倒烟灰缸，及时开关沙盘、音响、空调和照明。 各岗位员工妥善保管办公用品和设施，正常品质性损坏应及时报修，因使用不当造成的损坏按公司规定。 工作期间不得串岗、聊天、嬉闹、大声喧哗、干扰他人办公。 工作期间不得看与工作或专业无关的报刊、杂志或书籍。 工作期间不得打牌、下棋、玩手机游戏、