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iTrackStar 天泽星网 车辆远程管理信息服务专家 天泽信息产业股份有限公司 专注于提供车辆远程管理信息服务及配套软硬件 主营业务涵盖工程机械和商用车辆等专业应用领域 知客 CRM 成功案例 企业简介 用户，对车辆及随车人、物的状态信息进行采集、传输、存储、 天泽信息产业股份有限公司是一家专注于提供车辆远程管理信息 分析和展现，帮助用户实现成本控制、管理透明、保障安全的目 服务及配套软硬件的企业，致力于打造车联网运营蓝海市场龙头 标。 企业。 多年来，公司业务实现了快速增长 ，拥有众多国际、国内知 江苏天泽于 2011 年 7 月引入了知客 CRM 系统。” 名品牌客户：卡特彼勒、日立建机、久保田、玉柴重工、北汽福 天泽信息产业股份有限公司（简称“天泽信息”）成立于 2000 田、雨润集团、太古集团（可口可乐）等。公司将在车辆远程管 年，是深交所上市企业（证券代码“300209”），公司商标为“天 理信息服务及其他相关业务领域进行拓展 ，真诚善待企业核心资 泽星网”。公司综合利用云计算、信息安全、数据挖掘、智能搜索 源，持续创造业绩价值，成为员工爱戴、客户信赖、社会尊重、 等业内领先技术，面向工程机械和商用车辆领域具有管理需求的 投资者受益的品牌企业。 商务背景 随着公司业务的快速增长，天泽信息需要进一步升 级公司的管理水平 ，包括公司的客户管理、销售管理、 销售人员的行动管理、售后服务管理以及相关的数据分 析等。 选择知客 基于知客 CRM 完善的客户管理、销售管理、行动管 理、服务管理及强大的数据分析功能结合天泽信息业务 管理需求，一方面协助业务员促进销售增长，另一方面 协助管理层管理企业客户，借助统计图表全面了解企业 客户/产品/订单等数据。有效帮助企业决策。 江苏天泽选择了知客 CRM 天泽信息 CRM 需求 1.客户管理：随着客户数的增加，客户资料越来越多，能 这就要求 CRM 系统具有服务项目和服务记录，能将每次服务 够在一个统一的平台上管理所有的客户资料成为了一种需 自动记录到系统中，方便相关人员查看。 求。这就要求 CRM 系统，能够统一销售人员的客户资料 5.商机管理 ：公司当前有哪些商机？商机分别处于哪些阶段？ （包括客户基本资料、历史销售记录、服务记录等）到系 当前商机阶段可能存在的风险或问题？如何规避它？如何顺 从而最大限度的提高成交率。这就要 统上，方便公司做统一的客户管理。 利推动其道下个阶段等， 2.行动管理 ：销售人员的每项行动都在公司的成本里，这 求 CRM 能记录销售人员每次与客户沟通的详细情况。 就要求 CRM 系统能够对每个销售人员或销售部门的行动 成本做一个统计。 3.订单管理 ：公司需要了解每个订单的详细记录，包括订 单基本信息、发货记录、回款明细、合同管理等，这就要 求 CRM 系统具有完善的订单管理功能。 4.服务管理 ：售后服务是公司销售工作的一个重要组成部 分，做好服务工作能为销售工作提供强有力的保证 知客 CRM 天泽信息 CRM 解决方案 2.行动管理 ：知客 CRM 具有完善的行动管理功能，包括每次行 1. 客户关系管理：知客 CRM 客户关系管理包括了客户管理和销 行动管理 ：知客 CRM 具有完善的行动管理功能，包括每次行动 动结