消费者对网上购物风险认知及影响因素.pdfVIP

!#] !! 总第$$ 期 商业研究 3==?349@ ?!9?3A 文章编号： （ ） !! # !$% ’( ’’ # ’!’ # ’ 消费者对网上购物的风险认知 及影响因素 ! ’ 丁夏齐 ，马谋超 （ 深圳大学 管理学院，广东深圳 ； 中国科学院心理研究所，北京 ） !) (!%* ’ ) !!! 摘要：风险认知是影响消费者网上购物的重要因素。网上购物的风险，主要包括财务风险、性能风 险、身体风险、时间风险、隐私风险、心理风险和社会风险等维度。影响消费者网上购物风险认知的 因素，主要有网络使用经验、网上购物经历、产品知识、创新性等。采取一些适当的措施，可以有效 地降低网上购物的风险认知。 关键词：+’, 电子商务；网上购物；风险认知 中图分类号：-.!/ )/* 文献标识码：0 !# $%’()* +,-./#,0,1 20*3 4#)#5’0(, -() 6,.0,# 7(550,1 ! ’ 1234 56785 ，90 9:;7=6: （ ， ， ； ， ， ， ） !)!#$%#$ $’(#)*’+, !#$%#$ -./$012$0 (!%* 3’$/ ’)4$*+’+.+# 25 6*,72820, 39! :#’; ’$0 !!! 3’$/ 89*’)%’ ：5?@ ABCBAD5:E 5? 6 @BF G6D:C 5EGH;BE5EI :EH5EB ?=:AA5EI )J=B C5?@? ABCB5KBL MF :E?;NBC? 5E 6?B :G :EH5EB ?=:AA5EI 5EH;LB G5E6E56H C5?@，ABCG:CN6EB C5?@，A=F?56H C5?@，D5NB C5?@，AC5K6F C5?@，A?F=:H:I56H C5?@ 6EL ?:56H C5?@)O=BE :E7 ?;NBC? L: D=B5C :EH5EB ?=:AA5EI，?;= G6D:C N6F 5EGH;BEB D=B5C C5?@ ABCBAD5:E 6? 5EDBCEBD BPABC5BEB，:EH5EB ?=:AA5EI BPABC5BEB， AC:L;D @E:QHBLIB 6EL 5EE:K6D5KBEB??)J=5? A6ABC ?;IIB?D? ?:NB NB??;CB? D: BGGBD5KBHF 6KB5L D=B?B A:??5MHB C5?@? 5E :EH5EB ?=:AA5EI ) :#; ()=*：+’, R # ,:NNBCB；:EH5EB ?=:AA5EI；C5?@ ABCBAD5:E 网上购物，作为+’, 电子商务的一种，因其便利、 研究。他指出，交易结果具有不确定性，其中不可避免 省时等特点，成为当前发展最为迅速的购物形式之一。然 会有一些负面结果，比如金钱、时间、机会和自我等的 而，中国互联网络信息中心的数据显示，进行网上购物的 损失，因此消费行为就包含一定的风险。要强调的是， 用户比例近年来一直徘徊在/T 的水平。是什么妨碍了 这种风险是消费者主观的认知，与客观存在的风险存在 网络的浏览者转变成为购物的消费者呢？研究和实践表 一定差异。财务风险、性能风险、身体风险、时间风 明，风险认知是影响消费者网上购物的一个重要因素。