（精选）房地产三级市场业务人员通用培训手册精选.doc

二房网租售，您身边的房屋管家！ PAGE 37 目 录 房地产基础知识 5 置业顾问日常工作 10 服务礼仪 12 第一节 职业形象12 第二节 基本服务礼仪 13 第三节 基本电话礼仪 18 第四节 基本社交礼仪 23 实战房地产经纪业务 24 第一节 跑盘 24 第二节 电话营销技巧26 第三节 客户接待技巧27 一、如何接待客户及业主27 二、客户接待操作技巧31 第四节 独家代理与钥匙管理32 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性32 二、如何说服业主放钥匙33 三、如何应对行家借钥匙 34 第五节 如何反签35 第六节 看房35 一、看房前及看房中的工作 35 二、看房过程中应注意的问题39 三、看房后应注意的问题 40 第七节 如何跟进 43 第八节 讨价还价45 一、如何应付佣金打折 45 二、如何引导谈价快速逼定47 三、如何向业主还价及说服业主收定49 四、如何协调客户和业主的时间51 第九节 跳盘与控盘 51 一、如何跳盘跳客51 二、如何有效控盘55 第十节 如何建立客户档案及售后服务57 一、如何鉴定产权合法性57 二、如何建立客户档案及售后服务58 第十一节 如何利用网络进行资源整合59 第十二节 商铺、厂房、写字楼交易59 二手楼交易手续办理指南 64 第一节 二手楼交易标准流程图64 第二节 按揭赎楼知识65 第三节 过户所需要提交的资料66 第四节 税费计算69 第五节 按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制70 新版《房地产买卖合同》操作指南74 第一节 新版房地产买卖合同的订立和注意事项74 一、签署房地产买卖合同的注意事项74 二、违约纠纷的处理建议78 第二节 新版房地产买卖合同常见问题的解答79 如何成为一名优秀的房地产经纪人 80 第一节 如何成为一名优秀的房地产经纪人 80 第二节 业务经验分享84 业主售房温馨提示87 常见问题解答90 第一章 房地产基础知识 一、基本概念 房地产：房地产又称不动产，是房产和地产的总称，指土地上的建筑物、附着物，包括住宅、商住楼、写字楼、厂房、商铺、仓库等。房产总是与地产联结为一体的，具有整体性和不可分割性。 房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权。具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和处分的权利。 房地产证：是房屋土地权属凭证二合为一，是房地产权属的法律凭证。 土地类型：深圳市土地按其使用性质划分为：居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资、微利房用地。 三通一平：是指地皮在发展基础上的水通、电通、路通、场地平整。 七通一平：是指上、下水通、排污通、路通、通讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。 土地使用权：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者（深圳市土地使用权年限以最新的通告为准）。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。 国土资源与房产管理局：代表国家行使土地所有者的职权，以及对房地产市场、房地产行业管理的一个政府部门。 产权登记处：办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、注销抵押登记、变更、继承、赠与等手续的部门。 公证处：是一个国家的证明机关，是法律公证的机关。 发展商：专门从事房地产开发和经营的企业。 代理商：经政府批准成立，从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构，接受委托，代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告，