零售行业会员营销服务系统方案.pdfVIP

企业信息化软件系列 零售会员营销服务系统方案 目 录 1 概述3 1.1 顾客时代已经来临 3 1.2 从交易营销向关系营销的转变 4 1.3 零售企业为什么要实施会员营销 5 2 系统设计6 2.1 设计理念 7 2.2 系统特点 7 3 网络架构8 4 系统功能9 4.1 即时消息、邮件和短信 10 4.2 会员销售 10 4.3 会员关怀 10 4.4 顾客反馈 10 4.5 满意度调查 10 4.6 会员RFM 管理 11 4.7 会员营销 11 4.8 会员卡推广 11 4.9 会员生日问候 11 4.10 自定义模板管理 11 4.11 公告、手册和意见箱 12 4.12 积分、返利、充值查询 12 4.13 广告位展示 1