竞争情报战争游戏是企业进行情报分析的流行与热门工具,.docVIP

竞争情报战争游戏是企业进行情报分析的流行与热门工具，纵观国内现有的研究多停留在理论评述层面，这对于该应用型工具的推广是远远不够的。本文独辟蹊径地采用案例研究法中的多案例比较研究，选择了美国ITD(InfoTech Device Inc)公司与我国M公司(注：出于保护商业信息角度的考虑，本文以匿名指代公司的真实名称)设计与实施的战争游戏为研究对象，在对两个案例作为独立整体进行全面分析的基础上，进行了中外案例的比较研究。　　1 案例1：美国ITD公司战略测试战争游戏　　选择美国ITD公司作为案例研究对象的原因有3点：①竞争情报起源于美国，无论是竞争情报的理论研究还是实践活动，美国都走在世界的最前列，因此，该国对于竞争情报应用的案例值得深入研究与参考借鉴。②美国最早将军事作战模拟应用于商业领域。早在20世纪50年代，美国管理协会设计并开发的“AMA高级管理决策模拟”即开启了商业战争游戏的先河[1]，其后逐渐发展，时至今日已经将战争游戏作为竞争情报分析的主要工具使用。③目前，美国较多知名企业已经将竞争情报战争游戏应用于企业战略制定、战略测试实战，ITD则是其中一家典型企业。　　1.1 游戏背景　　ITD公司是美国一家中等规模的公司，制造并销售个人与企业计算机系统的关键部件。该公司进行竞争情报战争游戏源于公司的总裁对目前企业竞争战略的担忧。该公司总裁在掌握企业全面经营现状的基础上，通过对客户、供应商、高级主管、员工的访谈，发现公司的关键部门面临严峻的问题[2]，具体见表1。 　　由于之前工作中有过成功的战争游戏经历，该公司总裁决定采用案例研究法中的多案例比较研究方法帮助管理团队识别市场强势与弱势的竞争对手，测试本企业战略以提高市场份额。因此，该公司委托了美国KappaWest竞争情报咨询公司设计并实施了竞争情报战争游戏。　　1.2 游戏设计　　1)需求调查与设计定位。KappaWest作为游戏设计者，根据ITD的需求，在总裁调研获取信息的基础上，进一步作了游戏需求调研，明确了游戏模拟的时间范围——聚焦未来3年。如果该企业未来3年内在市场中无法取得关键的位势，则将被淘汰。进而将游戏设计为“三轮”，每一轮游戏代表现实世界中的“1年”。同时，确定主要市场为北美，至于ITD的一些海外业务，则属于次要市场。根据需求调查结果，KappaWest将此次游戏的功能定位为：①了解企业面对的现实情况，以制定并测试有效战略。②鼓舞企业员工士气，让管理人员增加自信。③通过制定与测试战略的竞争情报战争游戏，来巩固管理者的权威与领导权。对于游戏的形式，游戏设计者将其定位为计算机辅助的形式。他们认为，本次游戏不应该由计算机驱动，计算机模型无论设计多完善，对于不同的团队来说，无助于他们拓宽思路。　　2)情景构建与交互设计。KappaWest为此次游戏设计了若干支参与团队，其中，竞争对手团队有6支，包括市场领导者Colloss公司、Small公司、3支各具特色的小规模公司、百搭牌团队。此外，还有代表本企业的ITD公司、情报协导团队、用户终端市场团队、渠道团队、仲裁团队。百搭牌团队代表潜在的、未来竞争对手。它们一旦出现就会扭转或破坏现有市场竞争态势。渠道团队是指ITD的战略性合作者、媒体和大股东等。由于本次游戏参与团队众多，因此单独设置仲裁团队，督促其他团队遵守规则，处理争端，根据态势决定批准或者否决多个竞争对手团队的行动，如兼并、破产、联盟等。游戏的核心团队——情报协导团队，其任务是与其他各队进行情报交流，推进游戏进程和管理相关工具，全盘协调游戏中的各项活动。游戏的交互设计规定，上述团队之间不能直接进行信息交流，它们可以通过情报协导团队进行互动。特别是市场和渠道两个团队之间可以实时沟通，而无需征得仲裁小组同意。市场、渠道、6个竞争对手团队在游戏中扮演着积极的角色，推动游戏进程。　　3)规则阐释与脚本写作。该游戏并没有规定特定游戏规则，但明确规定了游戏必须交付的形式。需交付两种形式的报告：竞争情报战争游戏报告与参与人员游戏过程报告，具体见表2。　　1.3 游戏实施　　1)准备阶段。ITD战争游戏提前3周召开了为期半天的战前游戏简报会。3周后正式开始于动员大会。首先企业的CEO欢迎所有的参与者，陈述公司现有战略的核心要素，介绍战争游戏的基本原理。其次竞争情报专家设置了战争游戏的场景，并初步介绍了未来管理的基本知识。部分竞争情报专家作为情报协导团队的成员参与其中。最后情报协导团队发出指令。各团队进入各自的竞争情报作战室进入第一回合模拟。作战室设置于预定的酒店，有足够的房间容纳团队与系列会议所需场地。 　　表2 ITD战争游戏交付 　　2)多轮(Round)模拟。第一轮：游戏各参与团队进入分作战室，首先接受各自任务。对于本企业与竞争对手