组织行为学第十二章 冲突与谈.pptVIP

第十二章 冲突与谈判 第一节 冲突概述 一、冲突的本质与类型 （一）冲突的概念 ● 冲突必须是双方都能感知的，是否存在冲突是一个知觉问题，如果人们没有意识到冲突，那冲突就不存在。当然，被觉察到的不一定是真实的。 ● 冲突是一种潜在的或公开的确定性行为，冲突是一种过程，在这个过程中，一方努力去抵消另一方的行为，因为这种行为将妨碍他达到目标或损害他的利益。 （二）如何看待冲突 ⒈ 传统观点。冲突的早期观点认为所有的冲突都是不好的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。 ⒉ 人际关系观点。冲突的人际关系观点认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突无法避免，建议接纳冲突。这种观点认为冲突不可能被彻底消除，有时它还有利于群体的工作绩效。 ⒊ 相互作用观点。人际关系观点接纳冲突，而冲突的相互作用观点则鼓励冲突。 （三）冲突的类型 根据不同的标准可以把冲突划分为不同的类型。 ⒈ 根据冲突产生的原因及其影响，可分为功能正常冲突与功能失调 冲突，也可称为建设性冲突和破坏性冲突。 ⒉ 根据冲突内容，可分为目标冲突、认识冲突、感情冲突和程序冲 突。 ⒊ 根据冲突范围可分为人际冲突与群体冲突。 群体冲突是指一群人与另一群人的冲突。 人际冲突是指个人与个人之间