客户关系管理课件填空题.docVIP

填空题： 1.客户关系管理既是现代市场营销理念发展的产物，也与现代信息技术的推动密不可分。在_____________、_____________下，客户关系管理不断演变发展，逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。 （需求拉动、技术推动） 2．__________是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，________的争夺是市场竞争的实质。 （客户 客户） 3.客户关系，顾名思义，就是指______________与_____________之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。 (企业 客户) 4.客户的潜在客户现实客户客户流失客户是指对产品或服务有需求和购买动机但还没有购买的人是企业经过后确定的的客户一对一营销不只关注市场占有率，还尽量增加每一位客户的，也就是购买额企业可以通过识别客户“企业客户”企业四来实现一对一营销。客户差别化双向沟通巩固及进一步发展与综合性高技术集成性智能化就是企业通过数据库收集和积累消费者的大量信息，经过数据库营 29．_______________顾客是高依恋、高重复购买的顾客，这种忠诚最有价值。 （信赖忠诚） 30._____________指曾经是企业的现实客户，由于不满而在不再购买企业的产品或服务而流向竞争对手的客户。 (流失客户)