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第一章 管理与管理学 *学习目标 1、重点掌握管理的性质和管理的基本职能。 2、掌握组织外部环境的特征和构成。 3、了解管理学基础对象和研究方法以及管理的作用。 *名词解释 1、管理 管理是指管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2、管理学 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。 *课时分配：4课时 *重点难点提示 1、管理学的性质和研究对象 管理活动的性质是二重的：它既有与组织生产力和社会化大生产相联系自然属性，有如与生产关系和社会制度相联系的社会属性。 管理是通过组织生产力、省劳动，使生产过程联系一个统一整体所必需的活动，是任何一种结合的生产活动中瞩必须进行的活动，或者说使生产过程的自然需要。这就是管理的自然属性，它主要取决于生产力发展水平和劳动收入和成本。管理优势与生产关系相联系的一种监督劳动，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产和业务活动目的的一种职能。这就是管理的社会属性。管理的社会主义主要取决于社会生产关系的性质和社会制度。管理的自然属性和社会属性原理便是管理的二重性原理。 2、组织外部环境的特征与构成。 特征： （1）复杂性。都城注重外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。 （2）交叉性。构成组织外部环境的各种因素是相互依存和相互制约的。无论哪方面的因素发生变化，都会直接的和间接地引起其他因素的变化。 （3）变动性。组织外部环境因素是不断变化的。 构成： （1）社会环境，谁是指一个国家里人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化传统。 （2）政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的库县、方针、政策、法令和规定等。 （3）经济环境，主要做过国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。 （4）科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用。 （5）文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。 （6）自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。 3、管理的职能与作用。 管理应包括下述几个方面职能： （1）计划。计划是事先对未来行为所做的安排，它是管理的首要职能。 （2）决策。概括地说，决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下蹲诸多方案中选择一个方案、并付诸实施。 （3）组织。从静态意义上讲，组织是具有一定目标按照一定原则成立、有秩序的人事综合体。动态意义上讲，组织是围绕一定目标，是指并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及相互关系，从而使群体具有较高的效率。组织有三个基本要素构成，既：目标、部门和关系。 （4）人事。管理学中的人事是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。 （5）领导七亿他。计划与组织工作做好了，不一定能保证组织目标的实现，还需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，沟通信息，增进理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。不仅组织的高层领导、中层领导要实施领导职能，基层领导，也有做人的工作，重视工作中人的因素的作用。 （6）激励。激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人类能以最大的努力和主动性投入工作并取得最大成效。激励可以充分挖掘人的潜力，激发员工的创造性，增强员工的工作主动性。 （7）控制。人类在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使实践活动偏离原来的计划。为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实践活动符合与计划。 （8）协调。法约尔人为，协调是使企业的一切工作都能和谐的配合，以便使企业的活动顺利进行，并有利于企业取的成功。协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的环境，促进组织目标的实现。协调的作用主要表现在三个方面：使个人目标与组织目标一致，促进组织目标实现；解决冲突、促进协作、提高组织效率。 管理的作用可归结为2点： （1）管理可以维持组织的存在。由于组织是很多人和部门组成的，各部门和个人都有自身特殊的利益和目标，且个人的目标和组织整体目标并不可能完全一致，有时甚至相反，因而难免发生诸如个人和部门利益之间、个人利益之间、部门利益与组织整体利益之间的冲突，目标冲突必然导致行为冲突，如不进行有效地化解，冲突的结果将导致组织