B2C 电子商务配送服务能力评价研究.pdfVIP

下载本文档

13
0
约1.64万字
约 4页
2017-08-28 发布于福建
举报
版权申诉

B2C 电子商务配送服务能力评价研究.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

王玲玉，等：B2C 电子商务配送服务能力评价研究技术与方法 doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2011.04.029 B2C 电子商务配送服务能力评价研究王玲玉，赵启兰（北京交通大学经济管理学院，北京 100044） [摘要]在深入研究B2C 电子商务环境下新型配送特征基础上，构建适用于B2C 电子商务环境的配送服务能力评价指标体系，并用层次分析法进行了评价模型的建立，以期为B2C 电子商务企业构建物流服务竞争力提供一定参考。 [关键词]B2C 电子商务；物流配送；服务能力；评价指标体系 [ 中图分类号]F713.365.1 [文献标识码]A [文章编号] 1005- 152X（2011）04- 0091- 04 B2C E-commerce Distribution Service Capacity Evaluation WANG Ling- yu, ZHAO Qi- lan (School of Economics Management, Beijing Jiaotong University, Beijing 100044, China) Abstract: In this paper, the additional requirements placed upon distribution services by the B2C e- commerce environment are explored and a compatible distribution service capacity evaluation index system is established using analytic hierarchy process. Keywords: B2C e- commerce; logistics distribution; service capacity; evaluation index system 法对评价指标体系进行持续改进的思路。宋远、卓徐、菱冯岩 1 引言等[4]从作业流程的角度，利用AHP 法对影响配送中心各作业环节绩效的评价指标进行层次分析，得出了配送中心绩效评 B2C （Business to Customer）是电子商务按交易对象分类 [5] 价的指标体系和评价思路。李军，史伟根据客户满意度的含中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的义和影响因素，应用层次分析法建立了客户满意度的层次结电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet 开展在构模型，结合物流配送业的特点和调研数据，将模型的因素层线销售活动。电子商务的过程包含四种基本“流”：信息流、商具体化为9 个指标，形成了物流配送业的客户满意度评价指流、资金流、物流。随着信息技术的发展，金融网