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贝朗C店运营计划书 一．运营各职能部门岗位设置 经理级 1人 主管级 3人 专员级 8人 运营经理职责 1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测 2．负责市场策划、公关与市场开拓工作 3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施 4．负责产品、产品线的规划与管理工作 5．负责企业广告战略的制定与实施工作 权力 1．有市场战略制定的参与权 2．有各类市场策划方案的审核权 3．有市场开发计划的执行权 4．有对部门员工的考核权 5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 蓝色字体部分是前期必须到位人员，其他编制可随着项目进展逐渐增加。不同职位设置不同的职能和目标，需有不同的考核标准。目的：实现人员能效最大化。 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 二．整体运营步骤： 1．项目小组成员以及工作计划确定； 2. 产品定位，定价，目标人群------网店首页和商品页面的设计，模块布局，消费者体验； 3．内部流程的规范化和优化：销售策略，网络渠道建设等； 4．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重； 三．运营基本理念： 1. 市场定位：以糖尿病患者为目标客户、定位核心产品、专注品牌文化推广，锁定目标客户 客户群：有糖尿病历史的客户.年龄多集中在30岁以上，而且此人群有年轻化的趋势； 前期：(1—3个月) “贝朗”有很好的企业背景，深厚的会员基础，产品有广泛的受众群体。把网站信誉和产品质量的保证体现给消费体，让消费体对所购产品-----买的开心，用得放心。同时利用网络、平面媒体进行有效周期性推广营销，全国一线城市及周边地区的上网者都是我们的潜在用户。定期的优惠方案，稳定已有客户群和进一步开发客户购买力。 中期：（4—8个月） 利用前期的市场扩展及运营数据，展开网站增值服务(互动营销)大力挖掘市场潜力。帮助大多数消费者提供专业产品搭配带动周边产品销售，业绩提升是我们的最终目标，尽管目前的市场还相对较小，但是市场需求和潜力非常巨大，预期在不久的将来(1年)会有突破性的进展。“贝朗平台”必将在搭建线上购物后实现利益最大化。 2. 市场销售： 1.产品定位：产品多样化，标准化，服务多元化. 产品受众体主要是网络人，故网络推广应该联合这一实际特点作出相应的推广策略。 2.品牌和商标：通过市场运作，熟悉行业特点，提升自有品牌内涵和价值。 3．质量和服务：追求正常经营下客户无退货要求，把退货率控制在2%以下。把好质量关，质量不好的货坚决不发货。加强售后服务的理念宣传和管理。维护好老顾客，力争顾客的回头率达到80%以上。 4．产品策略的调整：根据市场需求以及营销活动的要求，作出适当的调整，以完善网络推广的步骤。 3. 店铺性质定位： C2C与B2C相结合的商业街模式； 4.产品定价策略： 1）定价目标：统一调配产品价格，使线上购物平台的零售价不得高于线下销售的价格。 2）定价导向：根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。 3）定价及价格调整：根据产品市场调控情况而定。 5．营销计划与目标： 一、销售区域：中国互联网中的电子商务型网站 二、市场运作方式：以精准的广告投放，众多资源的全效整合,细致的成本控制、完善的网站规划带动整个销售终端的健康运营。 三、渠道：线上C店与商城和代理模式兼营，C2C, B2C和SNS相结合。内部：内部营销团队、营销体系、渠道管理的统一. 四、销售目标分析： 品牌正式上线运营三个月后月销售额突破10万.（根据实际情况可变值） 销售目标：月销售额10万 整合时间：4，5，6月 具体工作： 4月：建筑网络销售体系以及人员框架； 5月：推广宣传以及销售预热期； 6月：销售上升期； 7月-12月：黄金销售阶段； 现状模拟: 目前产品均价：280元(可变值) 客单价（ATV）：300元(可变值) 客单价=销售额/顾客数 客单价=商品平均单价*每个顾客平均购买商品个数 按照我们的销售目标分析： 如果要完成预定的目标，需要在一个月内创造333 个顾客，平均到每天，也就是每天最少需要有11个有效独立IP进来； 根据前面的分析得知，我们最重要的营销任务是如何每天创造11个独立IP出来？（而且按照一定的IP流失率以及在线购买率，需要的独立IP数会远远超过此数据。访问的具体来源是？是否和店内产品受众群符合？都是我们需要考虑的。 五．运营基本步骤： 步骤 具体内容 人员 工作内容 具体要求 STEP1 店铺设计 美工 文案 设计网店主页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 1．店铺LOGO，品牌含义； 2.产品推广口号； 3.店铺总体风格：颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次