《结构部品质量管理》讲师手册(全勇).doc

目录(大纲) 开场白： 培训背景： 结构部品质量管理培训课程大纲—2 【课程目标】：保证产品质量；为新员工及初、中级技术人员提供学习晋升机会； 【适合对象】：新员工及初、中级技术人员 【课程时间】：3H 【课程大纲】：结构部品质量管理（2） 课程学习目标 第一部分：公司质量体系简介； 家网质量体系介绍 家网质量体系统； PCP质量子流程 产品设计到生产的部品质量管理概要 第二部分：量产阶段结构部品质量管理 1.VOC 到CTQ的产生; 2.DFMEA 和PFMEA; 3.生产设计质量与设计规范更新； 4.客服管理-FCR 5.WORKSHOP经验总结和沉淀，设计规范更新； 目录 ★结构设计的部品质量管理概要； ★部品质量管理工具介绍； ★从设计到量产结构部品质量管理 ★课程学习目标和意义： 提高产品质量 改善产品设计 改进产品售后服务 提高市场的接受程度 降低经营质量成本 减少经营亏损 降低现场维修成本 减少责任事故 鼓舞员工的士气和增强质量意识 一、第一部分．公司质量体系简介 1.家网质量体系统 BPR　Business process reengineering　业务流程再造 SIPOC　Supplier Input Process Output Customer　六西格玛工具之一 DPMO　Defeats Per Million Opportunities　每百万机会的缺陷数 QFD　Quality Function Deployment　质量功能展开六西格玛工具之一 FMEA　Failure Model Effect Analysis　失效模式及后果分析 MSE　Measurement System Evaluation　测量系统分析 SPC　Statistics Process Control　统计的流程控制 VOP　Voice of Process　流程之声六西格玛工具之一 DOE　Design of Experiment　试验设计六西格玛工具之一 C&E Matrix　Cause and Effect Matrix　原因结果矩阵六西格玛工具之一 VOC　Voice of Customer　顾客之声 COPQ　Cost of Poor Quality　低质量成本 CTQ　Critical To Quality 　关键质量特性 ERP　Enterprise Resource Planning　企业资源规划 KPIV　Key Process Input Variable　流程关键输入变量 KPOU　Key Process Output Variable　流程关键输出变量 SOP　Standard Operation Procedure 　标准作业程序 6M　Man, Machine, Material, Method, Mother Nature, Measurement　人，设备，材料，方法，自然环境，测量 Sub　Sub-Process　子流程 Micro　微观的 KANO　 满意度分析模型 产品设计到生产的部品质量管理概要 二、部品质量管理工具介绍 1.VOC,QFD和CTQ介绍; 2. SPC是Statistical Process Control的简称统计过程控制及CPK; 3.DFMEA和PFMEA; 4.TQM和PDCA； 5.MINITABLE软件； 三、从设计到量产结构部品质量管理基础 设计质量活动分解示意图 PCB反映开发能力和成熟度 四级评审体系 VOC:客户之声，来自客户的要求； 1.识别产品的需求； 外部需求：QCDS需求 内部需求：DFT,DFS,DFC… 2.设别制程的需求； 外部需求：QCDS需求 内部需求:DFM,DFA… 什么是DFT? QFD 　　质量功能展开QFD(Quality Function Deployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展健壮设计的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。 　　质量功能展开是一种结构化的方法,用这种方法把顾客要求转化为产品开发和生产的每一阶段适当要求，在TS标准的6.2.2.1产品设计技能,7.3.3.1产品设计输出,改进中的"策划措施,解决问题"均不同程度提到或涉及质量功能展开。