08 中国服务外包发展国际比较和对策分析.pdfVIP

2010 年4 月 经济与管理 Apr. ，20 10 经济与管理（月刊） Economy and Management 2010 年第4 期 第24 卷 第4 期 Vol.24 No.4 ●百家点经 中国服务外包发展的国际比较与对策分析 李秉强 （台州学院经贸管理学院，浙江 台州 318000） 摘要：全球服务外包向发展中国家转移趋势明显，而中国是重要的承接地。通过国际比较可知，中国的服务外包发 展相对滞后，要提升中国服务外包竞争力，企业要提升自身竞争力和人力资本水平，行业应积极拓展市场，拓展行 业协会服务领域，政府应该加大基础设施建设和服务外包基地建设。 关键词：服务外包；IPO ；BPO 中图分类号：F752.68 文献标识码：A 文章编号：1003-3890 （2010）04-0086-05 罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程 一、全球服务外包发展现状考察 外包（非语音）、俄罗斯的品质保证/测试，波兰除应 服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要 用管理和支持与业务流程外包（语音）外，其余指标 发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家 均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言，在IT 向次发达国家再向发展中国家转移，经历了 “欧 咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未 洲—美国— 日、韩— 台湾、东南亚— 中国大陆”的演 发展阶段，而应用管理和支持、业务流程外包（语 化格局，而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国 音）和业务流程外包（非语音）则处于正在发展阶 家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照 段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国 服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、优先 家的差距明显。 供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基 表2 主要服务外包供应商的质量水平① 本上与经济发展状况一致，如中国属于第二供应 应用管理 品质保证/ IT 套装软 业务流程外 业务流程外 知识流 地。关于全球外包的供需分布状况，详见表1。 和支持 测试 咨询 件设施 包（语音） 包（非语音） 程外包 印度 * * *** * * * ** 表1 全球外包供需分布 爱尔兰 * * * * * * ** 外包需求地 美国、英国、欧洲、日本、澳大利亚、爱尔兰 中国 ** * *** *** ** ** *** 优先供应地 加拿大、印度、爱尔兰、墨西哥、俄罗斯、菲律宾 菲律宾 *** ** *** *** * * *** 第二供应地 澳大利亚、新西兰、马来西亚、墨西哥、西班牙、中国 罗马尼亚 * *** *** *** *** * *** 供应争取地 中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、西班牙、巴西、东 俄罗斯 *** * ** ** *** ** *** 欧、埃及、巴基斯坦、南非、澳大利亚、新西兰 匈牙利 * ** *