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基于社会网络下的组织知识管理研究 梁昌勇，陈发祥 合肥工业大学管理学院，安徽合肥（230009 ） E-mail ：glbch@ 摘 要：知识管理在近二十年来变成了一个热门领域，愈来愈受到学术界和实践者的重视。 知识管理旨在通过促进知识流来帮助组织知识创造和发明。社会网络作为一种非正式的内嵌 的无形的组织结构有着正式的有形的组织结构无法替代的潜在影响力。本文在一个知识管理 动态模型的基础上，运用任务导向方法，具体阐明了社会网络下的知识管理活动，以探索实 施知识管理的有效途径。 关键词：知识管理，知识流，组织结构，社会网络。 中图分类号：C93-0 1. 引言 知识管理是现代组织的一项优先发展的战略，它的实施可以帮助组织获得核心竞争力和 保持领先于对手的竞争优势。知识管理战略是一个综合的方法，它的实施要受到许多因素的 制约，研究知识管理与这些因素的关系对知识管理战略的成败有着重要意义。组织结构作为 组织运行的基本形式，对知识管理构成直接的作用。社会网络作为嵌入组织内部的无形的非 正式结构，它与组织知识管理活动和知识管理战略有着密切的联系，是组织的一项宝贵的社 会资源，然而，它的作用常常会被忽视。 组织为了执行它的业务流程而形成组织的极具功能的正式的官方结构，但是，这些正式 结构常常受到那些无形网络的干扰，从而导致组织内知识流的低效率。“我们相信真正的知 识产生和分享蕴藏于互动行为和个人和他们所在群体（团队、组织和共同组织）之间的网络 产生共鸣时。知识网络提供允许我们连接不同的、分散的智力资源的进入途径。当现代企业 通晓所有不同的信息和知识资源，他们能够达到智能化。只有当他们 运用技术的和社会的 连接，建立与这些资源的联系，并通过这些联系用有效的方法提供通道，才能获取有商业价 值的和引发创新的知识”[12] 。“知识管理初始目标也许是通过能被识别、找回和分享的知识或 者企图识别、绘制、编码和捕获知识，以便需要时能够进入和应用，来支持正式的和非正式 [13] 的网络” 。 社会网络有着巨大的潜力能够支持或阻碍组织战略。许多组织管理的研究者和从业者投 入了大量的精力研究社会网络，取得了丰硕的成果[4][5] 。但是他们很少有人探索社会网络对 组织知识管理的影响，尽管它已经变成现代组织的一个优先战略。显而易见的是，社会网络 有着潜在的力量通过渗透团体或组织的界限在合适的时候获得合适的信息或知识，因此，建 立一个完善的社会网络来提高组织信息基础，能够促进和保障组织知识管理获得成功。 2. 知识管理 2.1 定义 对于什么是知识管理这一问题，Pettrash 的观点“知识管理是使恰当的知识在恰当的时间 到达恰当的人以便他们能做出最佳决策” 最为流行[16] 。但是怎样才能实现恰当的知识在恰当 的时间到达恰当的人？什么才是“恰当的” ？知识怎样才能被更新、创造和创新？于是，实践 家和理论家们从不同的观点出发对姿势管理进行了不同的诠释。Macintosh, Filby 和Kingston -1- 认为知识能够促进组织商业进程增加价值和产生利润，知识管理不仅管理知识而且管理知识 行为的过程，这些过程包括发展知识、保存知识、运用知识和分享知识[17] 。Jashapara 从多 学科的观点来定义知识管理：知识管理是“运用适当的技术和文化环境，联合人们知识（隐 [18] 性和显性）创新、开发和分享的有效的学习过程，加强组织的智力资本和行为” 。 Newell 等人[15]提出知识管理能够在一个激烈竞争的环境里，通过对其知识资产的标杆 学习，确保组织的连续创造力。Tiwana 相信知识管理能够促进知识的创造、发散和开发以 便为核心业务竞争力创造和保持重要价值。知识管理能够创造和转移创新产品或服务，管理