第三章 企业质量文化环境课件.pptVIP

第三章 企业质量文化环境 主讲:刘振剑 文化是一历史范畴。质量文化伴随质量管理发展的历程逐步产生、形成。质量文化建设是每一个致力于追求卓越，实现永续经营的组织建设的一项重要基础性工作。 很多公司的质量文化建设还处于初级阶段。质量文化建设应当如何系统的培养、升华；如何向组织/员工传承；迫切需要对质量文化的的有关概念，以及结合企业实际有效开展质量文化建设问题，进行深入学习、研究、实践。 前言 质量文化溯源 几个有关质量文化的概念 质量文化与质量的关系 质量文化的构成 质量文化功能 质量文化的重要性 质量文化建设的目的 公司的质量文化现状、质量理念 质量管理方法、质量制度、质量教育经验交流 1、质量文化溯源 中国传统管理思想 西方现代管理思想 ----建立企业特色的质量文化 ，融合中西，取长补短 ，充分运用企业的宗旨、信誉、价值准则、行为规范等“软”性管理因素，提高员工的凝聚力，实现质量方针目标。 2、质量文化有关的几个概念：2.1质量 一组固有特性满足要求的程度 ----质量的定义是发展的； ----可以理解为是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。广义上讲，不仅反映满足用户需要的性能、功能、可靠性、可维修性等指标，又要反映兼顾供需双方利益的经济性要求，或追求物美价廉基础上的适宜质量；同时还反映维护社会利益的安全性、环境保护、能源等要求。 2.2 企业文化的概念 锦湖“质量门” 事件回放：2011年央视“3·15”晚会上，锦湖轮胎被揭露在轮胎制造过程中存在违规大量添加返炼胶代替原片胶。央视记者先后三次对生产车间暗访，事实证明，锦湖轮胎明确规定的是一套标准，背后做的是另外一套标准。如此偷工减料、质量不受控的生产过程，不知有多少存在安全隐患的轮胎流向市场。 警钟！生命诚可贵，质量得保证，你要卖轮胎，敢买锦湖吗！ 冯悦 2.2 企业文化的概念 在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映。 2.3 质量文化的概念 质量文化是企业文化的核心部分 是企业反映企业以质量为中心的质量理念、行为准则、企业形象等精神活动的总和。 3、质量文化与质量的关系 质量文化是质量形成的灵魂。 如果说质量是企业的生命，那么质量文化是质量的保护神。 质量文化的建立已经成为企业提高自己的外部竞争力的需要，增强企业内部凝聚力的需要，是适应市场经济发展的需要，更是企业在市场中取得成功的关键。 4、质量文化与企业文化的关系 从涵义上看，企业文化通常是指企业内大多数成员的共同价值观和行为模式，它体现为企业全体员工所普遍接受和共同遵循的理想追求、价值观念和行为准则。而质量文化是指群体或民族在质量实践中所形成的技术知识、行为模式、制度与道德规范等因素及其总和，两者在概念上是完全不同的。 从范畴上看，企业文化研究的重点是塑造企业的核心价值观念，它可能是质量取向的，也可能是非质量取向的，其着眼点是组织层次，而质量文化研究的重点是国家或地区范围内的质量文化建设，其着眼点包括组织层次、地区经济层次或国家经济层次。毫无疑问，质量文化涉及的范围更宽、包含的层次更多、产生的影响更大。因此，将质量文化界定为某种特定涵义的企业文化是一种基本的认识误区。 不难看出，当前有些学者所谓的“质量文化”或“品质文化”，可以理解为“企业质量文化”，它是从组织层面研究企业的质量实践活动的，既是企业文化的一个子范畴，也是质量文化的一个子范畴。 5、质量文化的构成 质量文化的层次 从时间的横断面上看，质量文化的结构化特征由其物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成，这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔，与文化变革的抗性特征相一致，质量文化变革的抗性特征从物质层面到道德层面逐渐增强。其中，物质层面和行为层面具有较高的易觉察性，属于质量文化中的较浅层面，而制度层面和道德层面具有较低的易觉察性，属于质量文化中的较深层面。 1）质量文化的物质层面 　　 物质层面是质量文化的基础性层面，构成质量文化金字塔的基座。质量文化的物质层面由国家或地区经济中的现有物质性因素构成，包括财富的数量与结构、财富的质量、科学与技术水平、人力资源的状况等。一般来说，某一国家或地区经济中物质性因素水平决定着该国或该地区质量文化的基本力量，在一个物质层面相对薄弱的国家，其质量文化的强度也相对较弱。 　　 但是，就影响力的大小而言，与其它层面相比，物质层面对质量文化强度的影响力相对较小。日本经济的发展进程清楚地表明，通过强化其它层面的作用，质量文化的强度能够得到显著地加强，而强大的质量文化又能够促进经济的持续、