工程咨询企业的服务营销分析.pdfVIP

工程咨询企业的服务营销分析 ■ 冯 华 一 工程咨询行业的特性 使受众能够理解和感知超值服务。 充分整合企业的竞争资源，并使竞争 及产业现状分析 (2)工程咨i钥民务的差异陛(异质性) 资源形成合力。 工程咨询服务是高接触性的互动 1．人才资源是工程咨询企业最重 1．工程咨询行业的特性 活动，互动主体由于 自身的信息识别和 要的资源之一，因为它是潜在的生产 工程咨询是 围绕投资项 目展开的 价值判断不同，服务质量评价标准也 力，人才竞争是当前企业竞争的核心 一 项专业技术服务 ，其任务是运用多 存在差异，客户、员工和管理人员对服 或是决定性因素，人才合理配置就是 学科专业技术知识、经验和信息、现代 务生产和传递过程的影响导致了异质 资源合理配置的重要方面。人的重要 科学技术和管理方法 ，遵循独立、科 性特征，为此，工程咨询企业应提高服 性可以这样来概括：人的素质决定着 学、公正的原则，为经济社会发展和工 务标准，重视服务质量，生产