规范护理行为，保证安全防范纠纷.pptVIP

护士的义务 ? 护士发现医嘱违反法律、法规、规章或诊疗技术规 范规定的，应当及时想开具医嘱的医师提出（正确执 行医嘱） ? 护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私 ? 护士有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作 案例十二　腹腔遗留纱布案 ·某患者因腹部疾病先后在甲、乙两医院接受腹部术，后在第三家医院手术时发现腹腔内一块纱布。患者起诉前两家医院。其中甲院有手术器械清点记录，而乙院没有该项记录。· 法院根据举证，判决乙医院承担赔偿责任。 规范服务、防范纠纷其他因素 仪 表 发型 身材 谈吐 神态 姿势 风度 衣着 长相 仪表 先入为主 不信任、逆反、警惕、挑剔 表 情 关心 优美 温柔 大方 体贴 性 格 巩固 发展 热情 稳重 老练 有涵养 严谨 踏实 克服 急躁 粗暴 冲动 武断 主观 傲慢 良好的健康语言可以使人产生肯定的良好情绪，激发人们的斗志，使人精神饱满，情绪振奋，保持和产生良好的心理感受。 不良的语言可以使人愤怒、焦虑、沮丧、情绪低落，甚至诱发疾病。 语言 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。 据文献分析，在护患纠纷中，因语言诱发的纠纷占17% 在全部医患纠纷案件中，因服务态度直接诱发纠纷者，所占的比例远超过因技术本身的原因。 1996年占76．9％，1997年占61．1％，1998年占34．5％，199