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服务营销助力销售增长 一 德恩特沈阳总代理 李月 沈阳是一个典型的电热水器市场 ． 谈集团采购 ．将德恩特热水器作为赠 耐烦一些 ．客户就跑了。一方面 回答必 因此即热式 电热水器进入也 比较早 ，市 品 然后让业主进行抽奖，抽出的奖品 须专业 同时还必须和现实相结合，让 场发展比较快。从2003年开始．越来越 由我们进行免费的安装和售后服务。通 客户可以听得懂 要通俗的表达给顾 多的即热式的品牌进入沈阳市场。我们 过这种方式，一些新建小区有安装工 客，因为简单地罗列数据也是不能说服 是从2007年接触到德恩特产品，正式运 程 或者给业主赠礼，都会考虑到德恩 人的。我要求员工．每一位顾客都要认 作是在2008年。在选择德恩特的产品之 特的热水器。这样，用过了德恩特产品 真对待 ．要把每一位顾客当做 自己的亲 前，我也考察过许多厂家的产品，产品 的客户 ．在质量 售后服务等方面都很 戚朋友一样去坦诚沟通 ．深度沟通 因 质量和返修率都不太理想 ．德恩特作为 满意，用的人就越来越多 比如有一个 为顾客就是上帝．是我们 的衣食父母 。 一 个后进入的品牌 要打开市场，首先 园区的业主有好几套房子 看到在这个 许多顾客都是第～次接触这个产 要得到市场的认可。为此 我们和厂家 小区使用效果不错，希望在其它小区的 品．难免会有很多顾虑 我们都要及时 联手做出了一个300用户的试点．这些 住房安装 ．我们也相应 的给～个工程单 地讲解清楚。另91、，推荐产品一定要专 装机的用户 先免费试用．用后觉得效 的价格 优惠客户。 业 、务实．而不是去说一些虚无飘渺 的 果好再交钱 ．期间用了很多人力、财力 作为～个市场的后进入者 ．我们深 东西 这种专业是赢得顾客信任感的必 进行市场调研 ．反馈的效果很好。德恩 知，要取得长期的发展和持续的增长． 要条件 ，正是基于这种专业的态度．顾 特的经营宗旨是先舍后得，让用户先用 服务才是我们的立命之本 ．树立良好的 客对我们的信任程度才会增加。这种专 上产品，了解产品，最终来决定是否购 服务理念．掌握过硬的服务本领，让消 业带个了顾客信任感 客户信任了，才 买产品 这是 由于我对德恩特的产品质 费者买的放心，用得称心 这是售后服 会用 用的好 了，才会推荐给周围的人 量和灵活的合作模式，很有信心。于是 务的核心所在 ，也是促进销售增长的有 用 ．这也是一个 良性循环的销售模式 。 我们在2009年将网络建设全面铺开 主 力武器。要提升产品销量．就需要提高 主动的服务态度。有些客户对于即 要通过KA卖场 ，二级市场的各个零售网 整体的客户满意度，而客户的满意度． 热式认知并不高 而导购也有知识等方 点．结合我们的直营专卖店，多个园区 则主要由售后服务决定，所以．在售后 面的局限性 ．所 以和导购聊的不是很 的开发商推广专员 还有发展合作的装 服务方面一定要做精做细。为了提升服 透，对于和导购沟通后仍然心存疑虑的 修、装饰公司．以及外埠的二级代理商， 务质量 我们组建 了会员俱乐部 ．免费 客户．我就让导购留我的电话给客户． 这样一个多渠道的销售网络展开销售。 提供～定期限的延保服务．建立健全客 让他们有什么问题直接给我打电话或者 德恩特在南方总体模式是先发展专卖 户回访制度 ，及时主动进行上门服务 ， 见面咨询，慢慢地就和很多客户交上了 店 但是结合东北市场的实际情况 我 还有在客户生 日、节假 日发送祝福短信 朋友。我们的客户做什么的都有．比如 们采取了KA卖场，二级网点和专卖店相 等 搞房地产的就会帮助我们做一些整体工 结合的销售模式 因为单一渠道的销售 专业的服务精神。专业的咨询和 程．做装修的也会主动推荐我们的产 模式是不符合东北当地消费特点的。 导、专业知识的传达 ，本身就是一种服 品。服务的主动性 还要体现在售前服 为了进一步打开市场 ．我们也加大 务。目前很多人对于即热式产品还有～ 务上。任何一个客户装完热水器之后， 了对工程园区和集